Comunicación oral y escrita en la empresa

Comunicación oral y escrita en la empresa

1. Comuniación oral

   • La voz como elemento básico
   • Permite feedback de forma inmediata
   • Comunicación adecuada
     • Definición
     • Estructura
     • Énfasis
     • Repetición
     • Sencillez
     • Mensaje
       • Claro
       • Breve
       • Cercano
       • Cortés
   • Elementos
     • Mensaje
     • Emisor
     • Receptor
     • Código
     • Canal
     • Contexto
     • Ruido
     • Filtros
     • Feedback
   • Función
     • F. Representativa
     • F. Apelativa
     • F. Expresiva
   • Tipos de comunicación
     • Individuales colectivas
     • Inmediatas temporales
     • Recíproca unilateral
     • Público privado
     • Forma informal
     • Interna - externa
     • Horizontal - Vertical
     • Directa - Indirecta
   • Planificación
     • Análisis y diagnóstico actual
     • Fijar los objetivos
     • Identificación a quién va a aplicar el plan
     • Identificar recursos
     • Implementar plan
     • Establecer un control y seguimiento
   • Forma de Comunicación
     • Entrevista
     • Reunión
     • Debate
   • Comunicación no verbal
     • Mirada
     • Postura
     • Gesto
   • Normas para conversar
     • Favorecer el entendimiento
     • Hacer uso de la verdad
     • Respetar a los demás
     • Prestar atención
     • Saber escuchar
     • Expresarse de manera correcta
     • Ser objetivo ante las críticas
     • Saber modificar opiniones

2. Mensaje escrito

   • Conjunto se signos coherentes
   • Clasificación
     • Según causas
       • Producción
       • Innovación
       • Mantenimiento
     • Según objetivos
       • Tarea
       • Mantenimiento
       • Humanos
   • Características
     • Breve
     • Claro
     • Eficaz
     • Natural
     • Cortés
   • Tipos de comunicación
     • Según el número de personas
       • Individuales
       • Colectivas
     • Según el documento
       • Carta
       • Tarjeta
       • Informe
       • Otros
     • Según el sistema de escritura
       • Escritura normal
       • Braille
       • Otros
     • Según el medio tecnólógico
       • Manuscrito
       • Texto
       • Mecanografiados
       • Otros
     • En función del sistema empleado
       • Correo tradicional
       • Correo electrónico
       • Fax
       • Otros
   • Planificación de textos
     • Analizar situación
     • Generar ideas
     • Seleccionar información
     • Ordenar contenido
     • Redactar
     • Revisar
     • Valorar
     • Cuidar la presentación
   • Signos de puntuación
     • El punto
     • La coma
     • Punto y coma
     • Dos puntos
     • Puntos suspensivos
   • Abreviaturas y siglas
     • Simplificar y agilizar el texto

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