Sitema Gestión Calidad

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Mind Map on Sitema Gestión Calidad, created by Julian Murillo C on 10/10/2017.
Julian Murillo C
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Resource summary

Sitema Gestión Calidad
  1. NO CALIDAD
    1. Incumplimiento en los requisitos que satisfacen al cliente generando inconformidad
    2. Hacer las cosas bien desde el principio, cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.
      1. Logrando satisfacción.
      2. Valor Agregado
        1. Detalle o sello que se le impregna al producto o servicio que lo hace diferente.
          1. Servicio de calidad total
            1. Realizar el servicio o producto de acuerdo al diseño.
              1. Superar expectativas del cliente
                1. Conocer las necesidades del cliente.
                2. Norma NTC ISO 9000
                  1. Fundamentos sistemas de gestión de calidad
                    1. Creado para las diferentes organizaciones
                      1. Tipo
                        1. Tamaño
                          1. Implementación y operación de gestión de la calidad
                        2. ISO 9001
                          1. Especifica los requisitos del sistema cuyo objetivo aumentar la satisfacción al cliente.
                          2. ISO 9004
                            1. Directrices de eficacia y eficiencia. mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción.
                            2. ISO 9011
                              1. Orienta las auditorias a los sistemas de calidad y gestión ambiental.
                              2. Requisitos sistema de calidad
                                1. Genéricos y aplicables a cualquier empresa del sector industrial o economico
                                2. Requisitos productos
                                  1. Son productos especificados por los clientes
                                3. FUNDAMENTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD
                                  1. Aumentar la satisfacción del cliente
                                    1. Proporcionar confianza
                                      1. Organización
                                        1. Clientes
                                      2. ENFOQUE SISTEMA DE CALIDAD
                                        1. Expectativas y necesidades del cliente
                                          1. Prevenir NO conformidades y eliminar causas
                                            1. Politica y objetivos de calidad de la organización
                                              1. Establecer proceso de mejoramiento continuo del sistema de calidad
                                                1. Métodos para medir eficacia y eficiencia
                                                2. DOcumentar
                                                  1. Desarrollo de actividades
                                                    1. Recomendaciones y sugerencias
                                                      1. Requisitos.
                                                        1. Información S:G.C.
                                                        2. Evaluar
                                                          1. 4 Preguntas relacionadas con los procesos
                                                          2. Auditar
                                                            1. Realizar las 3 etapas de auditoria que permiten determinar lo logrado con el S.G.C
                                                              1. Revisión del sistema
                                                                1. Autoevaluación
                                                                  1. Técnicas estadisticas
                                                                    1. Mejora continua.
                                                              2. Aplicado a una Compañia
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