Sitema Gestión Calidad

Sitema Gestión Calidad

1. NO CALIDAD

   • Incumplimiento en los requisitos que satisfacen al cliente generando inconformidad

2. Hacer las cosas bien desde el principio, cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.

   • Logrando satisfacción.

3. Valor Agregado

   • Detalle o sello que se le impregna al producto o servicio que lo hace diferente.
   • Servicio de calidad total
   • Realizar el servicio o producto de acuerdo al diseño.
   • Superar expectativas del cliente
   • Conocer las necesidades del cliente.

4. Norma NTC ISO 9000

   • Fundamentos sistemas de gestión de calidad
     • Creado para las diferentes organizaciones
       • Tipo
       • Tamaño
       • Implementación y operación de gestión de la calidad
   • ISO 9001
     • Especifica los requisitos del sistema cuyo objetivo aumentar la satisfacción al cliente.
   • ISO 9004
     • Directrices de eficacia y eficiencia. mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción.
   • ISO 9011
     • Orienta las auditorias a los sistemas de calidad y gestión ambiental.
   • Requisitos sistema de calidad
     • Genéricos y aplicables a cualquier empresa del sector industrial o economico
   • Requisitos productos
     • Son productos especificados por los clientes

5. FUNDAMENTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD

   • Aumentar la satisfacción del cliente
     • Proporcionar confianza
       • Organización
       • Clientes
   • ENFOQUE SISTEMA DE CALIDAD
     • Expectativas y necesidades del cliente
     • Prevenir NO conformidades y eliminar causas
     • Politica y objetivos de calidad de la organización
     • Establecer proceso de mejoramiento continuo del sistema de calidad
     • Métodos para medir eficacia y eficiencia
   • DOcumentar
     • Desarrollo de actividades
     • Recomendaciones y sugerencias
     • Requisitos.
     • Información S:G.C.
   • Evaluar
     • 4 Preguntas relacionadas con los procesos
   • Auditar
     • Realizar las 3 etapas de auditoria que permiten determinar lo logrado con el S.G.C
       • Revisión del sistema
         • Autoevaluación
         • Técnicas estadisticas
         • Mejora continua.

6. Aplicado a una Compañia