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Description
Mind Map by LUZ MARTINEZ, updated more than 1 year ago
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Created by LUZ MARTINEZ
over 6 years ago
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Conceptos, características y
herramientas claves para la
comunicación oral y escrita de las
relaciones interpersonales en las
organizaciones
- Herramientas: Toda comunicacion debe tener en cuenta que el mensaje debe ser claro,
conciso, adecuado , con una estructura que cumpla con los estandares, debe ser sencillo y
tener un enfasis en el mensaje principal.
- Reglas de comunicacion: 1. Preguntar, hacer hablar al interlocutor, para saber que piensa, que
necesita, que motivaciones tiene. 2. Escuchar con atencion, dejar hablar no interrumpir. 3.
Ponerse en el lugar del otro, empatizar, tratar de dectectar lo que piensa,.4. captar las señales,
estar atentos y captar las señales del interlocutor. 5. hablar el mismo lenguaje y adaptase al nivel
del conocimiento del otro.
- La comunicacion organizacional: Es la posibilidad de que cualquier corriente informativa que aparece
en la empresa, ya sea ascendente, descendente o colateral, pueda surgir adecuadamente y llegar
correctamente hasta el último interesado y destinatario.
- La comunicación interna: son todas las actividades
realizadas por la organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización.
- La comunicación externa: son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior,
en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como
relaciones públicas
- La comunicación externa: son todas las actividades realizadas por la
organización, cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior,
en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como
relaciones públicas
- Comunicación descendente: se presenta en los niveles jerárquicos altos y con
dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, cuya autoridad es
centralizada y sumamente autoritaria. (instrucciones de forma oral al
personal)
- Comunicación ascendente: a diferencia de la comunicación ascendente,
este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los
trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes
- Comunicación ascendente: a diferencia de la comunicación ascendente,
este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los
trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes
- Comunicación escrita ; se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. Boletin interno,
memoranco, cirular, convocatorias, encuestas a empleados.
- Comunicación oral: se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente
entre dos o más personas, Conferencias, juntas y asambleas, videoconferencias,
servicio telefonico.
- Comunicación no verbal : este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la
organización, muchas veces como complemento de lo que se dice, ejemplo: murales,
tablon de avisos, señalizacion o mapa de insatalaciones.
- Comunicación no verbal : este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la
organización, muchas veces como complemento de lo que se dice, ejemplo: murales,
tablon de avisos, señalizacion o mapa de insatalaciones.
- Comunicación oral: se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente
entre dos o más personas, Conferencias, juntas y asambleas, videoconferencias,
servicio telefonico.
- La comunicación interna: son todas las actividades
realizadas por la organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la
organización.
- Caracteristicas: Claridad • 2. Concisión • 3. Coherencia • 4. Sencillez • 5.
Naturalidad • 6. Interacción • 7. Conocimiento • 8. Lenguaje no verbal • 9.
Unidad • 10. Relevancia
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