INDICADOR DE CALIDAD

INDICADOR DE CALIDAD

1. son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.Los indicadores de gestión miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un estándar, el cual responde al nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.

2. Tipos de Indicadores de Calidad

   • Generales
     • índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
   • Especificos
     • similares a los anteriores, pero referidos a un tipo de servicio concreto o a una casuística de fallos determinada.
   • Ponderados
     • considerando una valoración, no necesariamente económica, de la importancia del fallo / incumplimiento.

3. Estandar

   • Grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso. Los estándares de calidad determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para un indicador. Si el valor del indicador se encuentra dentro del rango significa que estamos cumpliendo con el criterio de calidad que habíamos definido y que las cosas transcurren conforme a lo previsto

4. Ejemplos

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