EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

1. EL SERVICIO ES EL PUENTE QUE UNE A LA ORGANIZACIÓN CON EL CLIENTE

   • LAS ORGANIZACIONES DEBEN TENER COHERENCIA ENTRE LAS ÁREAS QUE GIREN ENTORNO A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
     • IMPLEMENTAR COMO HÁBITO EN LA COMPAÑÍA EL SERVICIO,REPETIR TANTO QUE YA SEA AUTOMÁTICO.NO DAR POR OBVIO EL BUEN SERVICIO, YA QUE LOS EMPLEADOS TRANSMITEN A SUS CLIENTES SU SATISFACCIÓN
       • ESTO SE LOGRA CON LA CULTURA ORGANIZACIONAL DONDE TODO EL PERSONAL ESTÁ ALINEADO CON LOS OBJETIVOS Y LA MISIÓN
         • LUEGO DE QUE LOS EMPLEADOS COMPRENDAN LA RAZÓN DE SER Y QUÉ QUIERE LOGRAR, SE IMPLEMENTA:
           • CRM: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
             • PERMITE MAYOR CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y MANEJO DE ESTA INFORMACIÓN
             • MATERIALIZA LAS ESTRATEGIAS DISEÑADAS PARA EL SERVICIO Y PODER HACER LA DIFERENCIA
             • CRM COMO VENTAJA COMPETITIVA A LARGO PLAZO
               • MEDIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE TIENEN QUE VER CON LOS CLIENTES
               • ENTENDER EL COMPORTAMIENTO TANTO DEL PASADO COMO DEL FUTURO
               • AHORA BIEN
                 • VISIÓN INTEGRADA BAJO 5 FUNCIONES:LA INTEGRACIÓN DE UNA VISIÓN DEL CLIENTE, SU SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA, LA FORMULACIÓN,PERSONALIZACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE PROPUESTAS DE VALOR
                   • IMPLEMENTANDO EL CRM OBTENEMOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:FUERZA DE VENTAS PROACTIVA, VINCULAR DIRECTAMENTE LA FUERZA DE VENTAS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO,REPLANTEAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
                     • CON EL CRM SE BUSCA MEJORAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS Y TECNOLÓGICOS PARA LOGRAR ENTENDER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y SU VALOR
                       • ASÍ SE CREAN RELACIONES CON LOS CLIENTES YA QUE LA VENTA NO SÓLO SE COMPONE DE PRECIO Y PRODUCTO, SINO TAMBIÉN DE LAS RELACIONES CREADAS A PARTIR DE BUENAS EXPERIENCIAS
                       • EL CRM SE MIRA MÁS ALLÁ DE UNA HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL SERVICIO Y BASES DE DATOS, SINO TAMBIÉN GENERA UN ENTORNO DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES, SUS PREFERENCIAS PARA PODER LLEGARLLES DE MANERA PRECISA Y SE SIENTA CON VALOR PARA LA COMPAÑÍA