Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.

Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.

1. Entrega de servicios en el ciberespacio: las telecomunicaciones y tecnologìas de las computadoras han estimulado muchas formas de prestaciòn de servicios.

   • El papel de los intermediarios: Contratación de servicios de distribución o detallistas para almacenar o vender sus servicios.
     • Franquicias: es la forma de expansión de la entrega de un concepto de servicio eficaz en muchos lugares. Es para empresas que deseen crecer.
   • Innovaciones: por teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento de voz, sitios web y tarjetas inteligentes.

2. El desafío de la distribución en mercados domésticos grandes: comercialización nacional e internacional. La mayoría de las empresas al enfrentarse a un mercado doméstico enorme y diverso, simplifican tareas administrativas y de marketing, y se dirigen a segmentos específicos de mercados.

3. Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales.

   • Impulsores de mercados: establecer necesidades de los clientes.
   • Impulsores de competencia: ejercen fuerza poderosa en muchas industrias.
   • Impulsores de tecnologìa: tienden a concentrarse en los avances de tecnologìas de la información.
   • Impulsores de costos: se pueden crear economías de escalas si se trabaja a nivel internacional o mundial, lograr rentabilidad con logística favorable y precios más bajos en ciertos países.
   • Impulsores gubernamentales: las polìticas gubernamentales pueden alentar o desalentar el desarrollo de una estrategia integrada a nivel transnacional.

4. Distribución internacional de servicios

   • Servicios de proceso hacia las personas: *Exportación del concepto de servicio. *Importación de clientes. *Transportación de clientes a nuevos lugares.
   • Servicios de procesos basados en las posesiones físicas de los clientes.
   • Servicios basados en información: *Exportación del servicio a una instalación local de servicios. *Importación de clientes. *Exportación de información por medio de las telecomunicaciones para luego transformarlas a nivel local.

5. Incluye tres elementos: *Flujo de información y promoción de materiales relacionados con la oferta del servicio. *Flujo de negociación: cómo llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del servicio. *Flujo de Producto: desarrollo de una red de sitios locales.

6. Opciones de distribución para los clientes

   • La decisión de donde ubicar un local de servicios para clientes, la comodidad y preferencia del consumidor son fundamentales.
     • Limitaciones de localización: los requerimientos operacionales limitan en forma rìgida algunos servicios.
   • Los clientes prefieren diferentes canales.
     • El uso de canales diferentes para entregar el mismo servicio, por ejemplo, servicios bancarios.
   • El cliente y la organización de servicios realizan la transacción a distancia.
     • Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de servicios y lo más probable e que estos se realicen a través de un centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.
   • El cliente va a la organización de servicios.
     • La comodidad de los locales de servicios y la programación de operaciones tiene una gran importancia cuando el cliente debe estar fìsicamente para la prestación del servicio.
   • La organización de servicios va al cliente.
     • El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios tienen más probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en los locales que a los individuos en sus hogares.
   • Factores para operar en horarios màs amplios
     • Posición económica de los clientes.
     • Cambios en la legislación
     • Incentivos económicos.
     • Disponibilidad de empleados.
     • Instalaciones automatizadas.
   • Decisión sobre lugar y tiempo.

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