e-Gobierno (Gobierno digital)

e-Gobierno (Gobierno digital)

1. Definición

   • Es el uso de tecnologías de información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.
     • Hoy en día el gobierno federal junto con los gobiernos locales emplean estrategias de e-gobierno para soportar y mejorar los procesos gubernamentales, acercarse a los ciudadanos , y proveer mejor acceso y disponibilidad a los servicios públicos.

2. Objetivos del e-Gobierno

   • Generales
     • Gobierno que cueste menos: Reducir el gasto que no agrega valor para ofrecer mayores beneficios a la sociedad
     • Gobierno profesional: Atraer, motivar, desarrollar y retener a las mejores mujeres y a los mejores hombres en el servicio público.
     • Gobierno desregulado: Garantizar que la ciudadanía y los servidores públicos efectúen trámites con facilidad, seguridad y rapidez.
     • Gobierno de calidad: Satisfacer o superar las expectativas de los ciudadanos en los servicios que se les brindan.
     • Gobierno honesto y transparente: Recuperar la confianza de la sociedad en su gobierno.
   • A largo plazo
     • Realizar transacciones completas y seguras por medios electrónicos
     • Incorporar la firma digital, a fin de facilitar los diferentes procesos gubernamentales (internos o externos)
     • Integrar de manera completa, horizontal y vertical los servicios y trámites electrónicos.
     • Obtener mejoras medibles y comprobables en materia de eficiencia y rendimiento de los sistemas electrónicos
     • Realizar los procesos internos más importantes de la gestión gubernamental utilizando medios electrónicos
     • Reducir el costo y el plazo promedio de los trámites documentales mediante el uso de medios electrónicos

3. Implementando e-Gobierno

   • No existen “recetas mágicas” para desarrollar iniciativas efectivas de e-Gobierno.
   • Se requiere de una visión realista y sistémica de los retos enfrentados al igual que un entendimiento general de los beneficios potenciales.
   • El éxito depende de las necesidades propias, prioridades y el estado de aptitud de cada administración pública.

4. Líneas Estratégicas

   • Infraestructura Tecnológica
     • Crear una red informática y de telecomunicaciones (Intranet Gubernamental) que integre a todas las dependencias y a sus funcionarios públicos.
     • Administrar eficientemente la infraestructura tecnológica gubernamental, la cual incluye hardware, software, recursos humanos especializados, etc.
   • Administración del Conocimiento
     • Utiliza sistemas electrónicos y aplicaciones tecnológicas para el aprendizaje, colaboración, evaluación y toma de decisiones
     • Usar sistemas electrónicos para la evaluación del desempeño gubernamental, sistemas electrónicos de inteligencia institucional, y herramientas electrónicas que apoyen el Sistema Nacional de Indicadores y el Sistema Estratégico de Resultados.
     • Fomentar el uso de herramientas de aprendizaje en línea (e- Learning) y de administración electrónica de proyectos.
   • Rediseño de procesos
     • Desarrollar sistemas informáticos que facilitan la implantación de procesos rediseñados.
     • Fomentar el uso de aplicaciones tecnológicas para la generación de ahorros y economías de escala en la operación gubernamental, así como para la producción de servicios de mayor calidad.
     • Impulsar el rediseño de los procesos de adquisiciones y contrataciones de bienes y servicios mediante tecnología e-Procurement, para reducir costos, transformándolos en sistemas electrónicos de compras gubernamentales.
   • Servicios y trámites electrónicos
     • Rediseñar los procesos en las dependencias y entidades del Gobierno Federal bajo estándares tecnológicos de interoperabilidad.
     • Construir una plataforma tecnológica intergubernamental que permita la integración de toda la información, servicios y trámites, siguiendo el modelo tecnológico de servicios Web. Esta infraestructura incluirá soluciones de firma digital, mecanismos de seguridad y de salvaguarda de la privacidad y métodos para la integración lógica de datos.
   • Portal ciudadano
     • Impulsar el desarrollo y el aprovechamiento del Portal Ciudadano del Gobierno Federal, de manera que sea puerta de acceso a toda la información —servicios y trámites gubernamentales
     • Apoyar la reducción de costos de transacción, la transparencia, la rendición de cuentas y la Participación Ciudadana (e-Democracia).
   • Política Informática
     • Desarrollar una estructura organizacional horizontal, basada en una red de trabajo compuesta por los responsables de TI de las dependencias del Gobierno Federal.
     • Apoyar el servicio público de carrera en las áreas de TI, promoviendo el reposicionamiento del informático gubernamental como un Chief Information Officer.
     • Diseñar políticas en materia de adquisiciones y contrataciones relacionadas con TI, buscando la negociación de contratos corporativos para la compra de hardware y el licenciamiento de software con los principales proveedores del Gobierno Federal, para optimizar las inversiones en materia de TI.
     • Elaborar metodologías para evaluar el impacto económico y social del gobierno digital.

5. Retos

   • Nuevos retos
     • Administrar el cambio organizacional emergente
     • Vender ideas audaces y convencer
     • Resolver conflictos entre dependencias propietarias de la información
     • Negociar dentro y fuera de la institución
   • Riesgos que se presentan
     • El exceso de optimismo tecnológico y la dificultad para entender la profundidad de los cambios organizacionales y culturales requeridos para incorporar estas tecnologías a la gestión pública.
     • El desconocimiento del potencial de la tecnología.
     • El uso de la TIC depende del conocimiento, la cultura, la estructura organizacional y la política.