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1. Palavras chave

   • criar loja virtual
     • loja online
       • como montar uma loja virtual

2. Fonte 1 - 07 PASSOS PARA ABRIR UMA LOJA VIRTUAL (e-book - MULTIWEB DIGITAL)

   • 1. Planejamento: como qualquer negócio, é essencial um bom planejamento inicial 1.1ter objetivos claros com prazos determinados (metas) / 1.2 escolher o Mix dos produtos adotando uma postura inicial mais conservadora (analisando as vendas e constatando os produtos mais vendidos e os que ficam "agarrados", para melhor calibragem junto aos fornecedores / 1.3 Investimento em tecnologia é essencial para iniciar seu projeto (modelo de plataforma, ferramentas para varejo ou atacado, formas de pagamento, e-mail marketing, dentre outros) / 1.4 a logística tem que ser muito bem estudada e planejada para que você já comece com o diferencial da eficiência nas entregas de seus produtos. Caso seja feita por transportadora ou pelos correios, seu fornecedor de entregas precisa esta integrado em sua plataforma para consultas de valores e prazos de frete por parte dos clientes. /
     • Planejamento: 1.5 ações de marketing precisam ser bem focadas de acordo com seu tipo de produto, seu público. Há uma gama de variedade de ações que uma pequena equipe interna poderá atuar focando no marketing em redes sociais, newsletter, e-mail marketing, links patrocinados, geração de conteúdo, entre outros. Contratar uma agência especializada para isto, é uma boa opção. /
   • 2. Plataforma: deve-se considerar alguns fatores de grande importância na escolha de um plataforma: 1º quais serão os custos envolvidos (mensalidade, manuntenção, customização, etc.) 2º qualidade do suporte técnico (cumprimento de prazos, eficiência) 3º integração da plataforma com ferramentas de métricas, como o analytics, sistemas anti-fraude, etc. 4º a plataforma precisa ser adaptável à novas modalidades de vendas por e commerce, como por exemplo, os marketplaces 5º escolha uma plataforma que tenha boa usabilidade e seja responsiva para dispositivos móveis (celulares, tables). 6º Procure indicações de amigos que utilizam essa plataforma, veja se a experiência que estão tendo é positiva ou negativa, com base nestes aspectos. 7º Por fim, analise minuciosamente o contrato, veja se a cobrança é mensal, se é por transação autorizada, o percentual de cobrança, etc.
   • 3. Intermediadores financeiros: são os intermediadores que fazem a "ponte" entre a oja virtual e os cartões de crédito e os bancos. Estes podem ser BCash, PagSeguro, Moip, Paypal, entre outros. 1º Gateway de pagamento - precisa fechar contrato com uma operadora para as compras vias online (cartão e boleto) sempre com o auxilío de uma boa ferramenta anti-fraude, para garantir a segurança das transações. 2º Muitos consumidores ainda optam por pagarem por boleto bancário, por isso é necessário fazer contato direto com os bancos, em alguns casos, os intermediadores de pagamento oferecem esta opção. 3º negocie as taxas no início do empreendimento e, na medida que for tendo aumento de vendas consistente, mês a mês, renegocie essas taxas para reduzir custos e aumentar os lucros. 4º Invista na maior variação possível de formas de pagamentos (boleto, cartão, débito, transferência, etc.), dê o maior número de opções possíveis para o seu cliente.
   • 4. Integrações: 1.1 Marketplaces - Integrar sua loja nos portais de marketplaces é uma excelente vantagem competitiva devido à imensa visibilidade que sua loja terá para seu público alvo. 1.2 Ótimas ferrramentas de mensuração de resultados lhe ajudarão a acompanhar o crescimento de sua loja, uma delas é o Google Analytics. 1.3 Será necessário integrar sua loja com um ERP para emissão de NF eletrônica, para adequar seu e commerce à legislação do comércio eletrônico. 1.4 Importante detalhe que não pode passar despercebido é integrar na plataforma o status de entrega do pedido, para que haja total transparência com o cliente, na experiência da compra, visando futuras compras recorrentes
   • 5. Logística de envio: 1.1 Estoque - onde será seu estoque? Organize seu espaço físico de maneira a otimizar a localização, preparo e envio de seus produtos. 1.2 A embalagem é a imagem de sua loja, portanto, vale a pena investir em uma embalagem bonita, apresentável, que cause uma boa primeira impressão no cliente. 1.3 Escolha o se parceiro logístico de entrega - transportadoras ou correios? Pode também ser os 2. Lembrando de sempre deixar o cliente o mais atualizado possível sobre o status de entrega do pedido (desde de pedido aprovado, preparado para envio, coletado pela transp/correios, em trânsito, data prevista de entrega, pedido entregue).
   • 6. Usabilidade: 1.1 Sua loja virtual precisa ser a mais fácil, clara e simples possível para o cliente navegar e encontrar o que procura. Crie uma hierarquia visual priorizando o que é mais relevante (letras maiores em determinados pontos, imagens, botões de call to action que levam à venda, entre outros). 1.2 Seu site de vendas precisa ser responsivo para os dispositivos móveis - tables e smartphones - adaptando-se à tela destes, pois, cada vez mais o mundo está se conectando mais à estes dispositivos. 1.3 Não procure fujir da usabilidade convencional que a maioria das pessoas já estão acostumadas - botão de comprar, carrinho (continuar comprando ou finalizar compra), cadastro, chat - tudo no mesmo lugar.
   • 7. Marketing de Digital para e commerce. 1.1 Invista em e-mail marketing para divulgar seus produtos de maneira massiva a baixo custo. Pode-se estreitar o relacionamento com os clientes enviado ofertas, pesquisas de satisfação, contactar clientes que abandonaram o carrinho de compras e oferecer um desconto, divulgar promoções, etc. 1.2 Fortaleça sua presença na internet nas redes sociais, descobrindo onde mais os seus clientes interagem. Faça planejamento de interações visando futuros compradores por esses canais.1.3 Os Links patrocinados e uma estratégia de SEO são ótimas opções para captar clientes nas redes sociais e nos mecanismos de busca, tornando sua loja mais bem visível e bem ranqueada, para quem realmente quer comprar o seu produto.
   • 8. Conclusão: Para ter uma loja virtual de sucesso é preciso ter planejamento, contar com os parceiros certos e ter um processo bem estruturado. É preciso investir na logística, em uma plataforma que lhe permita escalar o seu negócio, integrar outras ferramentas e acompanhar a performance da sua loja virtual com relatórios simples, mas completos.

3. Fonte 2: GUIA: COMO VENDER PELA INTERNET COMEÇANDO DO ZERO? (Bertholdo)

   • 1. Formalização do negócio: 1.1 Inicialmente, mesmo que de maneira estimativa, calcule aproximadamente o faturamento mensal e anual, para abrir seu e commerce na modalidade MEI ou SIMPLES NACIONAL. Se for MEI, veja se seu ramo de atividade se enquadre na lista de atividades permitidas. Caso seja na modalidade do SIMPLES NACIONAL, você precisará da ajuda de um contador e também terá que tirar o Contrato Social na Junta Comercial. 1.2 Nome da empresa - escolha com cautela o nome de sua empresa e registre-o na Junta Comercial (em caso de SIMPLES NACIONAL)
   • 2. Escolha do Produto. 2.1 Já sabe o que irá vender? Se não, o primeiro passo é analisar se o produto é útil para alguém, se tem procura no mercado, que público precisa dele, qual o nicho de mercado, público alvo, etc. 2.2 Analise sua concorrência, estude os pontos positivos e negativos destes, monte alguma estratégia para se sobressair sobre estes. 2.3 Preço do(s) produto(s) - para precificar é importante observar todos os custos envolvidos (fabricação ou compra, taxas e impostos, valores de envio, etc.) e depois colocar a margem de lucro, assim encontrará o preço do produto.
   • 3. Teste de venda: É muito recomendado fazer um teste de venda de seu(s) produto(s) para ver a aceitação do público. E para isso, fazer anúncios no Mercado Livre ou OLX é uma boa opção para mensurar o interesse do público alvo. Faça um bom anúncio, com boa descrição dos produtos e, peça para os clientes comentarem sobre o que acharam da mercadoria.
   • 4. Montando a loja virtual: 4.1 Escolha da plataforma de e commerce - escolha uma plataforma que seja flexível, com diversas funcionalidades e ferramentas, de forma que seja possível alterá-la conforme suas necessidades e que tenha um bom canal de suporte de atendimento. 4.2 Definição das formas de pagamento - Opte pela maior variedade possível de formas de pagamento, facilite para os clientes a escolha de como desejam pagar. 4.3 Certificado de Segurança - invista em certificados de segurança para o todo o site, ou, pelo menos para a página de compras, pois assim, aumentará a segurança para seus clientes colocarem seus dados pessoais sem correrem o risco de serem capturados por algum fraudador na internet. 4.4 Suporte de atendimento ao cliente - Preze por bons e eficientes canais de comunicação com seus clientes. Seja ele por chat online, e-mail, whatsapp, telefone, etc. A eficiência no atendimento fideliza seus clientes.
   • 5. Divulgando a loja virtual: 5.1 É de capital importância divulgar sua loja virtual e seus produtos para que a "mágica das vendas" aconteça. As redes sociais, por ex., são ótimos canais de vendas para divulgação (Facebook, Google+, LinkedIn e outras). Não importa se a empresa é pequena ou grande, há espaço para todos! 5.2 O Facebook é a rede social mais utilizada no mundo, pode ser uma boa porta de entrada para divulgação. É gratuito o cadastro e a criação de páginas, mas, com pouco investimento é possível fazer uma ampla divulgação por meio de campanhas, pois o alcance desta rede social é enorme. 5.3 Grande divulgação é a criação de um Blog para sua empresa. A clientela atual está mais exigente e quer ser munida de informações sobre o produto antes de efetuar a compra. No Blog é possível divulgar conteúdos relevantes e ricos de conhecimento, fazendo com que sua loja se torne uma referência no mercado sobre seu produto.
   • 6. Logística e atendimento: 6.1 A logística de entrega é um ponto fundamental em todo o processo de venda. Os correios atualmente são parceiro que possui maior abrangência nacional, porém, há limitações de peso, volume e tipo de carga. As transportadoras são também boas opções de parceiros de entregas, para cada uma, é necessário negociar uma tabela de preços para sua empresa.

4. Fonte: Como iniciar ou expandir o seu negócio com uma loja virtual

   • 1. Planejamento: 1.1 Antes de mais nada faça um planejamento de sua futura loja virtual - segmento que irá atuar, características da empresa, o que irá vender. 1.2. Identifique seu Público-Alvo - idade, sexo, preferências, localização, interesses. 1.3 Concorrentes - busque informações sobre seus concorrentes, pontos fortes e fracos, promoções que fazem, produtos mais vendidos, etc. Aprenda com quem já está no mercado, sabendo que há espaço para todos. 1.4 Finanças da loja - quais serão os gastos de sua loja? Especifique todos os gastos e receitas, no dia a dia atualize as saídas e entradas de seu e commerce. 1.5 Metas - Defina algumas metas a curto, médio e longo prazo. Elas vão te estimular e guiar o seu negócio.
   • 2. Preparação: 2.1 Estoque - a administração do seu estoque merece muita atenção, pois nele estará boa parte de seu investimento. Defina qual será a modalidade de seu estoque (físico, consignado ou drop shipping) e estude o espaço físico que será necessário. 2.2 Logística de entrega - deixe claro para o cliente, desde o início, como será a forma de entrega (correios, transportadora, moto boy, valores e prazos). 2.3 Ofereça uma forma de pagamento que transpareça segurança para seu cliente (pag seguro, pay pal), coloque um certificado de segurança SSL em seu site (ele criptografa as informações de seus clientes, impedindo que seus dados sejam interceptados)
   • 3. Execução: 3.1 Domínio e hospedagem - escolha o domínio de sua loja virtual. Esse será o "nome" ou "endereço eletrônico" de seu e commerce (por ex. www. vendercomecommerce.com). Em seguida, contrate uma boa plataforma de hospedagem para seu site.
   • 4. Invista em Divulgação: Use diversas ferramentas para levar seu e commerce a todas as pesssoas 4.1 - E-MAIL MARKETING: crie uma sequência de envios de e-mails informando aos seus clientes sobre seus produtos, após nutri-los de informações, chame-os para a ação de compra. 4.2 LINKS PATROCINADOS: basicamente seria pagar para que seu site fique bem posicionado nos sites de busca, como o google, por exemplo. Assim, seu site ganhará muita visibilidade de forma rápida. 4.3: SEO: configure seu site com palavras chaves sobre seus produtos, para que ele, de forma gratuita, fique mais bem ranqueado nos resultados de pesquisas. 4.4 Redes sociais: Pesquise quais redes sociais o seu público alvo mais está presente e crie contas para divulgar sua loja e seus produtos por lá. O Facebook é uma excelente ferramenta de divulgação que alcança milhares de pessoas com um baixo investimento.