Mesa de Ayuda 01

Mesa de Ayuda 01

1. Que es?

   • Help Desk
   • Mesa de Servicio
   • CAU Centro de Atención al Usuario
   • conjunto de recursos tecnológicos y humanos
     • prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar
       • posibles incidencias de manera integral

2. Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

3. debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales

4. otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución

5. solucionar problemas o para orientar

   • computadoras, equipos electrónicos o software

6. ofrece respuestas y soluciones

   • soporte técnico

7. sistemas informáticos

8. Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos

9. Soporte telefónico centralizado en línea (on-line)

10. Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados

11. Apoyado sobre un Sistema informático de última generación