ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO

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Mapa Mental ADMINISTRACION DEL DESEMPEÑO
sonia lilia zamora gómez
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sonia lilia zamora gómez
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ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
  1. CALIDAD
    1. Cumplimiento
      1. Servicio esperado
    2. Competitividad
      1. Optimizar
        1. Reducir tiempos
          1. Mejorar costos
            1. Ahorrar dinero y esfuerzos
        2. También se requiere
          1. Creatividad
            1. Innovación
              1. Calidad
                1. Mejora contitua
                  1. Desarrollo organizacional
        3. Fundamentos de la calidad Total

          Annotations:

          • Trabajo bien hecho = Reducción de costos e ineficiencias. Responsabilidad y compromiso individual por la calidad. Trabajo en equipo fundamental para la mejora permanente.
          1. Razón de ser de las empresas
            1. satisfacción cliente con productos y servicio de calidad
              1. Necesidades
                1. satisfacer
                  1. requisitos
              2. SGC
                1. ES SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

                  Annotations:

                  • Es un método aplicable en cualquier organización con el objeto de definir e implantar infraestructura más adecuada para el desarrollo de su actividad
                2. Valores del servicio Ritz-Carlton
                  1. Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros
                    1. Regla de oro es el lema
                  2. Calidad total = calidad en todo

                    Annotations:

                    • En los proceso, en los proveedores, en el contacto con  el cliente/usuarios. En las actividades posteriores En las instalaciones Insumos.
                    1. En las personas
                      1. En el producto o servicio
                    2. Planeación Estrategica
                      1. Enfoque sistématico
                        1. Fijar objetivos de calidad
                      2. Ciclo del conocimiento
                        1. Recopilar
                          1. Ordenar
                            1. Interpretar
                              1. Mejorar
                        2. Lluvia de ideas
                          1. Se analiza
                            1. Evalua
                              1. Organiza
                          2. Método 5w+H
                            1. controlar
                              1. Planear
                                1. Verificar
                                  1. Hacer
                            2. Mapa de empatía
                              1. Piensa siente
                                1. ve
                                  1. Dice Hace
                                    1. Dolor
                                      1. Escucha
                              2. Característica de los servicios
                                1. Heterogeneidad
                                  1. Caducidad
                                    1. Ausencia de propiedad
                                      1. Intangibilidad
                                Show full summary Hide full summary

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