El Cuadro de mando integral o Balanced Scorecard

El Cuadro de mando integral o Balanced Scorecard

1. Creadores

   • Robert Kaplan Y David Norton

2. ¿Qué es?

   • Un modelo de gestión
     • Plasma la estrategia empresarial en objetivos cuantificables
       • A través de indicadores

3. Enfoque estratégico

   • Crear productos con valor añadido que generen riqueza
     • Repercute
       • Cliente
         • Logra satisfacción, vuelve a comprar producto
       • Empresa
         • Recibe ingresos y los reinvierte
     • Estrategias
       • Creación de valor
       • Crecimiento
       • Alineamiento
       • Trabajo común
       • Cambio

4. Implantar el BSC cuando haya

   • Entornos competitivos cambiantes
   • Cambios internos
   • Capital humano que crea valor
   • Gran crecimiento de la empresa
     • Metodología
       • Definición foco estratégico
         • Funcionan en conjunto
           • Si alguno falta repercute negativamente en el BSC
       • Establecer mediciones
       • Despliegue del BSC
       • Cultura de organización y ejecución de trabajos

5. Beneficios

   • Empleados enfocados a la visión empresarial
   • Mejor comunicación organizacional
   • Redefinición de estrategia en base a resultados
   • Interpretación de a cuerdo a la visión y la estrategia
   • Creación de valor
   • Mejora capacidad de análisis y toma de decisiones

6. PERSPECTIVAS

   • PERSPECTIVA FINANCIERA
     • Maximiza los valores de los accionistas
     • • Medir la creación de valor de la organización
     • • Incorporar visión a los accionistas
     • Empresas en crecimiento aumentar las ventas y/o clientela
     • Mantenimiento en las empresas se debe hacer por medio de la + rentabilidad con - inversión
     • Etapa madura de las empresas es importante maximizar el ROI Y MINIMIZAR costes
     • ROI: (beneficio obtenido/inversión)/inversión
   • PERSPECTIVA DE CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE
     • Tener habilidades necesarias para apoyar la estrategia
     • Facilitar a las personas a que obtengan una mejor comprensión de algunos aspectos de la empresa
     • Sirve para asignar algunas grandes metas
     • Brújula para centrarse en los más importantes esfuerzos
   • PERSPECTIVA DE PROCESOS
     • Las actividades externas afectan las internas en una organización
     • Constante en los análisis de procesos
     • Adaptar la organización a los clientes
     • Procesos claves de la empresa
     • Cadena de valor
   • PERSPECTIVA DE CLIENTES
     • Definir las estrategias necesarias para clientes futuros o existentes
     • Conocer los clientes y sus diferentes pensamientos
     • Seleccionar clientes saber a quién puede ofrecer sus productos o servicios
     • Conseguir clientes medios de comunicaciòn
     • Satisfacer clientes acciones necesarias para fidelizar
     • Aumento de clientes permite obtener nuevos ingresos
     • (Clientes no rentables/total clientes)*100 = porcentaje clientes no rentables

7. CUADRO DE MANDO INTEGAL

   • Como se debe crear un cuadro de mando
     • se escoge una persona encargada y responsable capas de liderar
       • a esta persona se le llamara coordinador y debe cumplir unas tareas
         • dirigir
         • controlar el analizis de los resultados
         • establecer la metodologia para asegurar el desarrollo del CMI
     • 10 pasos de creación de BSM-CMI
       • 5. taller ejecutivo-primera ronda
       • 6. reuniones de subgrupos
         • en esta reunión se intentan reunir cuatro objetivos
           • expresar de forma mas coloquial objetivos estartegicos
           • identificar el indicador o indicadores para cada uno de los objetivos
           • identificar las fuentes de información necesarias para cada uno de los indicadores
           • identificar para cada una de las perspectivas los vinculos entre estas mismas
       • 7. taller ejecutivo-segunda ronda
         • se mira la visión de la organización
       • 8. el desarrollo del plan de implatación
         • se indica la forma en la que los indicadores van a estar relacionados con el CMI
       • 4. sesión de sintesis
       • 9. taller ejecutivo-tercera ronda
       • 3. realizar entrevistas
       • 2. identificar las vinculaciones dentro de la organización
       • 1. seleccionar la unidad de la organización adecuada
       • 10. finalizar el plan de implatación

8. POSIBLES INDICADORES DE MEDIDA

   • Ratios
     • Comparación de dos cifras
       • Método preferido por los ejecutivos
         • Refleja estado actual de la empresa
         • Analisis Periódico
         • Ofrece Visión clara de la empresa
         • Ejemplos
           • Gastos operacionales/ Total activos
   • Consumo de recursos
     • Recursos que se miden
       • Personas, dinero y tiempo
         • Si se hace efectivamente
           • Aumenta la productividad
     • Ejemplo
   • Presupuestos, planes, etc.
     • Se basa en comparar los resultados reales con los presupuestados
       • Ejemplo de indicadres
         • % de cumplimiento real
         • % de desviación
           • Cambio de trayectoria en un plan
   • Varios
     • Hay que saber en donde actuar
       • Algunos son:
         • Nº de quejas
         • Nº de felicitaciones
         • Nº de reclamaciones
   • Encuestas
     • Conocer datos cualitativos
     • Recolecta información
       • Clientes
       • Empleados
       • Competencia
     • Indicadores como:
       • % de satifación
       • Niveles de apoyo
   • Errores frecuentes
     • Medir demasiados aspectos
     • Mediciones innecesarias
     • Dedicar demasiado tiempo a la medición

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