Estudos de usuários

Estudos de usuários

1. Sociedade da informação

   • Explosão informacional
     • Ocorrida com os avanços das tecnologias de informação e comunicação (TICs), que revolucionou os padrões de transmissão da informação, no que tange a quantidade e velocidade.
   • Ciência da informação
     • 3 periodos
       • Tempo de Gerência da Informação (1.945 até 1.980)
         • Era necessário lidar com a explosão informacional, desenvolvendo-se os sistemas de classificação, indexação, tesauros etc.
       • Tempo da Relação Informação e Conhecimento (1.980 até 1.995)
         • Quando se passou a observar a ação da informação na coletividade, numa vertente mais social e cognitiva, e não somente técnica.
       • Tempo do Conhecimento Interativo (1.990 até os dias atuais
         • Nesse momento, as TICs transformaram a criação e gestão do conhecimento, assim como os processos comunicacionais, modificando a noção de tempo e espaço por meio da realidade em rede.

2. Processos de necessidade, busca e uso da informação

   • Diversos fatores devem ser levados em conta ao analisar o comportamento dos usuários em relação à informação. Podem ser divididos em:
     • variáveis internas: personalidade, incertezas, memória, aprendizagem, predisposição para a busca, experiência, idade e todos os demais fatores que vem do usuário.
     • variáveis externas: informações objetivas, local de trabalho, grupos de referência, comunicações induzidas, frente de pesquisa, entre outros.
   • As necessidades podem ser psicológicas, emocionais ou cognitivas.
   • Oito classes de uso da informação
     • Esclarecimento, compreensão do problema, instrumental, factual, confirmativa, projetiva, motivacional, pessoal ou política.

3. características e tipos de usuários

   • Os usuários podem ser reais, ou seja, os que efetivamente utilizam os espaços e serviços da unidade de informação, ou potenciais. Os usuários potenciais são os que podem utilizar os serviços, encaixam-se no perfil de usuários de determinada unidade de informação, mas ainda não os utilizam.
   • Classificação dos Tipos de Usuários.
     • Pelo uso que fazem da unidade de informação usuários potencias usuários reais usuários presenciais usuários não presenciais não usuários
       • usuários potencias
       • usuários reais
         • usuários presenciais
         • usuários não presenciais
       • não usuários
     • Pelo tipo de informação que requerem
       • usuários de informação geral
       • usuários de informação especializada
     • Pela idade
       • usuários infantis
         • pré-leitores
         • leitores
       • usuários juvenis
       • usuários adultos (entre eles os da terceira idade)
     • Pelo tipo de unidade prestadora de serviço de informação
       • usuários de bibliotecas
         • pelo acesso: bibliotecas públicas, privadas
         • por grau de especialização e serviços: gerais, especializadas
         • por finalidade: apoio a centros docentes, apoio a entidades do ensino superior
       • usuários de arquivos
         • usuários internos
         • usuários externos
           • pesquisadores
           • cidadãos sem formação científica
           • estudantes (com distintos níveis e interesses)
       • usuários de centros de documentação
         • por acesso: centros públicos, privados
         • pela relação com o centro: internos e externos
       • usuários de centros informatizados
         • presenciais que sabem pouco ou nada
           • experientes e autossuficientes
         • virtuais
     • Pela competência em informação, habilidades e conhecimentos para manejar a documentação
       • usuários com maior ou menor grau de competência
       • usuários com menor ou maior grau de dependência do profissional da informação
     • Pela condicionante que determina a capacidade para acessar a informação
       • econômico-social: grupos de população desfavorecida
       • cultura: língua
       • ocupação: trabalhadores (dentro e fora de casa), estudantes, aposentados
       • nível de formação: sem estudos, com estudos (nível elementar, médio, superior)
       • necessidade especial (alguma incapacidade)
       • geográfico (residentes perto ou longe da unidade prestadora de serviço de informação)