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Description
Mind Map by Mauricio Mc, updated more than 1 year ago
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Created by Mauricio Mc
about 6 years ago
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Barreras de
Comunicación en Salud
- La comunicación es un proceso de intercambio de
información ya puede ser unilateral o unidireccional siendo
un proceso no comunicativo
- Los cambios que se realizan en la vida cotidiana son
ejemplos de interacciones sociales donde se utiliza el
habla y dialogo como canal de comunicación siendo
Bilateral y Bidireccional en el intercambio de opiniones
- Para recibir toda la información que utilizamos e interpretamos
en nuestro entorno se utilizan los cinco sentidos (
vista,olfato,oído,gusto y tacto) integrando en el proceso
comunicativo los tres canales Visual,Auditivo,Kinestico
(Personas que aprenden haciendo).
- Podemos Conceptualizar que en el personal de salud la
comunicación se vuelve efectiva cuando se hace uso de todos y
cada uno de los componentes del proceso a través de un dialogo
efectivo por el emisor y generando un mensaje claro para el
receptor con un proceso comunicativo completo
- Barreras de la Comunicación
Efectiva
- En el área de la salud es un factor determinante que
brinda garantía,seguridad y atención al usuario
donde intervienen aspectos verbales y no verbales
- En la comunicación se pueden cometer errores
en todo el proceso alterando el sentido de lo
que se está comunicando donde se presentan
dificultades en la transmision del mensaje
llamandose Barreras
- Barreras Internas
- Son propias del Receptor de manera
involuntaria o voluntaria donde la
información es mal interpretada
haciendo que se pierda.
- Fisiológicas: surgen por algún accidente o ser
congénitas en el usuario de servicios de la salud
imposobilitando el acercamiento con su paciente
por alguna incapacidad esta barrera fisiológica
presenta un problema de acercamiento con ellos y
sus familiaries como mediadores para lograr el objetivo de calidad
- Interpersonales: se generan entre dos o más personas donde los
sentimientos y emociones mal dirigidos e malinterpretados, esta
relación personal sera conocida como percepción. donde se
quede toda esa información del emisor al receptor de lo contrario
sera poco provechosa la atención de calidad
- Culturales: cuando la manera de pensar,vivir y costumbres
dificultan la comprensión de los mensajes generados de acuerdo
a esto se trascenderá en forma positiva o negativa, en caso de
tener una barrera el personal deberá tener la profesionalidad de
trato con respeto a cualquier tipo de persona
- Son propias del Receptor de manera
involuntaria o voluntaria donde la
información es mal interpretada
haciendo que se pierda.
- En el área de la salud es un factor determinante que
brinda garantía,seguridad y atención al usuario
donde intervienen aspectos verbales y no verbales
- Barreras Externas de la
Comunicación
- Son las que ocurren sin intención por
parte del sujeto y el entorno que los
rodea provocara que se pierda o falle
la comunicación
- Ambientales o Físicas: son tangibles al
proceso comunicativo e interfieren de
manera determinante como en instituciones
del sector público y privado brindando
bienes y servicios que pueden afectar la
atención al usuario como mobiliario en mal
estado, equipos en mal estado,
mantenimiento , etc..
- Tecnológicas: el limitár la generación de
una comunicación efectiva para estar
capacitado el personal de salud en
información y comunicación (TIC) para
brindar una atención al usuario de
manera inovadora
- Ambientales o Físicas: son tangibles al
proceso comunicativo e interfieren de
manera determinante como en instituciones
del sector público y privado brindando
bienes y servicios que pueden afectar la
atención al usuario como mobiliario en mal
estado, equipos en mal estado,
mantenimiento , etc..
- Son las que ocurren sin intención por
parte del sujeto y el entorno que los
rodea provocara que se pierda o falle
la comunicación
- Barreras Organizacionales
- Administrativas: es la actividad diaria en las áreas administrativas
de la salud para lograr la interacción y integración entre el personal
de salud y los usuarios en un elemento estratégico en esta área la
comunicación es confundida con la información de forma vertical
sin poder involucrar a los demás elementos involucrados
considerando los tiempos ,espacios y servicios disponibles
- Barreras Individuales
- Semánticas o Verbales: es la incapacidad de una
persona de estructurar correctamentelo que
piensa y por lo tanto el mensaje se distorsiona ya
sea por el habla con mucha rapidez ,idioma y nivel
de conocimientos, en el área de salud puede haber
barrera de tipo Lingüístico debido ala explicación
de información sea incorrecta y sin
retroalimentación no sea precisa
- Psicológicas: el emisor decodifica el mensaje
en naturaleza ala respuesta afectando al
personal de salud y usuario donde si los
estados emocionales son mal manejados
habrá desconfianza y rechazo , el personal
de salud deberá tener habilidad para
solventar y asentar una comunicación
efectiva con el usuario (idioma,interpretación y señales)
- Semánticas o Verbales: es la incapacidad de una
persona de estructurar correctamentelo que
piensa y por lo tanto el mensaje se distorsiona ya
sea por el habla con mucha rapidez ,idioma y nivel
de conocimientos, en el área de salud puede haber
barrera de tipo Lingüístico debido ala explicación
de información sea incorrecta y sin
retroalimentación no sea precisa
- Barreras Individuales
- Administrativas: es la actividad diaria en las áreas administrativas
de la salud para lograr la interacción y integración entre el personal
de salud y los usuarios en un elemento estratégico en esta área la
comunicación es confundida con la información de forma vertical
sin poder involucrar a los demás elementos involucrados
considerando los tiempos ,espacios y servicios disponibles
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