Implementação da gestão por processos

Implementação da gestão por processos

1. Mapeamento de Processos objetivos

   • Mapeamento da situação atual dos processos da empresa; Permite um conhecimento profundo da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.
   • As Is
     • Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa;
   • To Be
     • Planejar melhorias;
   • Eficiência
   • Eficácia
   • Análise de Custos
     • Adequação de custos!
   • Capacitação
   • Simplificação
   • Interfaces críticas
     • Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs.
   • Desconexões
     • interrupções dos fluxox de trabalho

2. Componentes da Analise de Processos

   • Biblioteca do Processo
   • Definicao do ESCOPO
   • Decomposicao do ESCOPO

3. Boas Praticas e Dicas sobre Modelagem de Processos

   • 20 x 80
   • Definicao de Padroes
   • Fazer
     • O perfeito [e inimigo do bem feito
   • Revisao vs Critica
   • Documentacao
   • Restricoes

4. METAS E INDICADORES

   • CARACTER[ISTICAS DE UM BOM PROCESSO
     • MENSURABILIDADE
       • KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho PDCA BAM
   • Indicadores Chave de Desempenho
     • Definição de um Bom Indicador de Desempenho
   • Indicadores chave de resultado (qualidade)
     • Performance
       • Benchmarking
         • Interno
         • Competitivo
         • Funcional
         • Generico
       • Gerenciamento da Performance de Atividades BAM
       • Melhoria Contínua - PDCA
     • Definição de um bom indicador de desempenho
       • Premissas
         • ver slide 17
         • coerência de objetivos
           • Objetivos de medição são derivados de objetivos de negócio
         • Modelos Mentais
           • Revelam o contexto e o foco do indicador em construção
         • Metas Informais
           • O indicador é uma meta informal até atingir a maturidade.
       • Etapas
       • Medir Processos, por quê?
   • BENEFIICIOS
     • Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade
     • Mensurar o desempenho do processo
     • Implementar o ciclo de melhoria cont[inua
     • Planejar realizacao do treinamento
   • Categorias de Medição
     • Medidas de Qualidade e Eficácia
     • Medidas de Eficiência
     • Medidas de Adaptabilidade