Standard Operating Procedure

Técnicas de comunicación
1. Hablar en plural de 1ra persona NOSOTROS
2. Ofrecer 2 opciones
3. Respuestas positivas "contamos con"
4. Fraseo/Expresión
  1. Inversión/Cantidad Costo/Precio
1.Saludo
1. Llamada Entrante
  1. Contestar formal. si preguntan por compañero, mencionar que está en junta, conferencia, etc
2. Llamada Saliente
  1. Buenas tardes/días, habla x de Kaplan International, ¿estás disponible para hablar ahora?
2 Establecer necesidades
1. ¿Dónde escuchaste de Kaplan?
  1. ¿Cuál es tu nivel de inglés?
    1. ¿Has viajado anteriormente al extranjero?
      1. ¿Cuándo estarías disponible para tomar el curso?
        ¿Por qué tienes esa disponibilidad? Estudio/trabajo
        Marco de urgencia
      2. Visado, vuelos, experiencia
      3. Experiencia + de viajar con el producto
    2. Marco Común Europeo
    3. ¿Por qué quieres inglés? Progreso Académico
  2. ¿Has visto otras escuelas?
  3. UPS
3 Empatar con Producto
1. Destino y escuela
  1. Ubicaciones y destino
2. Duración
  1. Progre.so Académico Meses no semanas.
3. Intensidad
  1. Tipos de curso
4. Hospedaje
5. Precio
  1. Chunking
    1. UP
    2. DOWN
  2. Dar precio completo
    1. Redondear
      1. ¿Qué opinas?
        Ofrecer + económica
        Presupuesto
4 Closing
1. Repasa Proceso paso a paso
  1. ¿Te puedo ayudar en algo más?

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	Created by Rodrigo García Nenclares over 7 years ago