COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

1. La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores, hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos.

   • La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las organizaciones.
   • la externa tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general.
   • TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
     • Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.
     • Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma,
     • Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de información

2. La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

   • La comunicación interna se centra en facilitar el flujo de información entre los distintos empleados y directivos de la compañía
   • FORMAS DE COMUNICACIÓN
     • Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
     • Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales.
     • Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.
     • Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía.
     • Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.