Fórum Vivo

Fórum Vivo

1. Criar conta

   • PRO: Processo simples
   • PRO: Pós-cadastro já é possível aderir ao programa de recompensas, completar o perfil ou navegar pelo fórum
     • Apresentar FAQ/Hot Topics caso o usuário esteja navegando sem pressa (ex: fez o cadastro, mas não iniciou/respondeu nenhum tópico)
   • CON: A opção de criar um tópico logo após o cadastro pode gerar muitos tópicos iguais para os quais já existem soluções publicadas.
     • Apresentar um guia de usuário com possibilidade de skip após o cadastro.
   • CON: Opção de manter o usuário logado não existe/não funciona. Novo login necessário a cada 30 min.
     • Trabalhar a opção de manter a sessão ativa

2. Categorias e tópicos

   • PRO: [O que está acontecendo agora?] indica novos tópicos e usuários ativos no momento.
     • CON: fica na parte inferior da tela, sem destaque.
       • Dar destaque ao canal [O que está acontecendo agora?], colocando-o no topo ou lateral da página
   • CON: Ordem dos tópicos pouco dinâmica.
     • Trabalhar ordem dinâmica dos posts de acordo com o perfil do usuário (mais ativo em Ajuda, Boas Vindas, Guias e afins)
   • CON: Muitos tópicos com o mesmo tema/problema, sem definição do que já foi e do que ainda não foi solucionado.
     • Rastrear, identificar e eliminar tópicos repetidos. Trabalhar para que a busca funcione como a do Google, indicando possíveis resultados (você quis dizer... / Autocomplete pelas palavras-chave utilizadas)
   • CON: Não existe (ou não é funcional) a opção de tópicos relacionados.
     • Criar ou otimizar os tópicos relacionados (ex. quem busca auxilio para problemas com o modem também pode se interessar por tópicos sobre problemas com velocidade da conexão)
   • CON: Não é possível ver tópicos que o usuário criou/respondeu/teve a sua resposta selecionada com a melhor.
     • Criar ou habilitar uma função que mostre o usuário como "Expert em tutoriais" ou "Bom papo" para aumentar a gamificação.
   • CON: Inexistência de um FAQ.
     • Criar um FAQ

3. Usuários

   • PRO: Possível citar um usuário no tópico
     • Facilitar a forma de marcação entre usuários (ex. @usuário como é feito nas redes sociais)
   • PRO: Perfil personalizado com foto/avatar, nome de usuário, idade e comunicadores.
     • CON: Opções de contato são obsoletas (ICQ, MSN, AIM, Yahoo! Messenger)
       • Mudar as opções de contato de ICQ, MSN e AIM para Facebook, Instagram e Linkedin.
     • Melhorar a interface do perfil para que ele pareça mais com uma rede social e seja, assim, mais atrativo para o usuário.
   • CON: Caminho até o perfil do usuário é pouco intuitivo e nada no fórum deixa claro que ele pode fazer amigos/criar conexões.

4. Programa de incentivo

   • PRO: Clientes Vivo podem se cadastrar/integrar a participação no fórum com o programa Vivo Valoriza e ganhar pontos
     • CON: Não existe uma regra clara de bonificação dos pontos. Não são trabalhadas as vantagens do programa de fidelidade.
       • Trabalhar conteúdos dinâmicos para atrair mais usuários para o fórum + Valoriza
   • CON: Não existe uma regra sobre quantidade de pontos de acordo com categoria em que o usuário participa mais.
   • CON: Super usuários não têm bônus/classificações especiais.

5. Regras e níveis

   • PRO: Existe um tópico dedicado à regras na categoria [Boas Vindas]
     • CON: O usuário precisa entrar na categoria para vê-lo.
     • Criar um guia rápido das regras de forma mais visual (quadro do's/dont's, fluxograma, etc), fixar regras como destaque.
   • CON: Níveis começam com nomes de filmes, têm nomes de personagens no meio (ex: Mestre dos Magos) e/ou categorias, estilo RPG.
   • CON: Não fica claro como o usuário passa de nível (quantas interações de qualidade ele teve, o período, etc) e não há diferença de recompensas de acordo com os níveis.
     • Entender como o usuário sobe de nível, padronizar o gamification e estimular a participação nos tópicos para ganhar o up.
       • Criar regra de pontuação referente aos tópicos (ex: participação em ajuda e tutoriais valem mais pontos que participar em tópicos gerais/abertos). Clientes da Vivo também ganham mais pontos que não-clientes.
   • CON: Não existe um guia de recompensas.
     • Propor um guia de premiações. Se o usuário se torna super usuário e é cliente vivo, por exemplo, ele ganha uma experiência (visita à vivo, ingresso para algum evento patrocinado, bônus no pacote ou afins - sem que ele use sua pontuação do programa de incentivo), para estimular que mais usuários busquem esses prêmios e se tornem mais ativos

6. KPI's

   • Total de usuários
     • Clientes Vivo x Demais usuários
       • Dados demográficos (idade, sexo, região)
   • Acessos (total e curva)
   • Usuários ativos no momento
     • Comportamento (tópicos mais acessados de acordo com dia/hora)
   • Hot Topics
     • Categorias mais populares
       • Problemas resolvidos
       • Questões respondidas
         • Tendências
       • Problemas não-resolvidos
         • Crises
   • Superusuários

7. Otimização mobile

   • CON: Visualização em mobile é pouco intuitiva
     • Otimizar a visualização e/ou trocar a plataforma para uma que seja melhor responsiva.
   • PRO: O usuário não precisa se cadastrar para poder visualizar os tópicos/respostas
   • PRO: Visualização do conteúdo é organizada mesmo nas telas menores
   • CON: Alguns formatos não funcionam corretamente (ex. gifs e vídeos)
   • PRO: É fácil criar e acessar a conta mesmo via mobile
     • Otimizar o acesso para outras plataformas além de smartphones e tablets, como vídeogames e assistentes virtuais (Alexa, Echo Show, etc)
   • CON: Não tem app
     • Estudar a criação de um app e/oiu a inclusão do fórum dentro de outros apps da Vivo