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Normas iso 9001-2015
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Normas iso 9001-2015
Tema 2-Definiciones
- Conceptos básicos
- istema de Gestión:
- Política
- Objetivo
- Proceso
- Proyecto
- Procedimiento
- Documento
- Registro
- Nuevos conceptos en nuevas versiones
- Contexto
- Parte interesada
- Riesgo
- Estrategia
- Misión
- Visión
- Información documentada
- Conceptos básicos
Tema 1-Principios fundamentales.
- La satisfacción de las Partes Interesadas
- Liderazgo y compromiso de las personas
- Los riesgos y las evidencias para la toma de decisiones
- Gestión por procesos y la mejora continua
Tema 3-El contexto.
- Los factores internos: debilidades y fortalezas.
- Cultura empresarial
- Gestión interna.
- Producción y operaciones.
- Recursos humanos.
- Fuerza comercial
- Diversificación
- Situación financiera
- Los factores externos: el entorno.
- Tendencia económica
- Situación política
- La competencia.
- Evolución del mercado
- Innovación tecnológica
- Situación social
- Entorno laboral.
- El clima.
- Los factores internos: debilidades y fortalezas.
Tema 4-Las partes interesadas.
- Necesidades y expectativas de las Partes Interesadas.
- Las Partes Interesadas más frecuentes
- Los clientes
- Los consumidores
- Los accionistas
- Los empleados
- Los proveedores
- La administración pública
- La sociedad
- Los vecinos
- Las religiones, asociaciones y ONGs
Tema 5-El alcance.
- análisis previo
- Aplicabilidad de la norma
- El contexto de la organización
- Requisitos legales y otros
- Necesidades de nuestros clientes
- Definición del Alcance de la ISO 9001
- Productos y/o servicios
- Actividades
- Estructura organizacional
- Localizaciones
- ejemplos de Alcance
- Construcción de viviendas
- Instalación de infraestructuras
- Fabricación de productos
- Prestación de servicios
- Gestión de proyectos
- análisis previo
Tema 6-Gestion por procesos.
- -Requisitos de los Procesos. -El Mapa de Procesos.
- Los requisitos de los procesos.
- Recursos necesarios
- Necesitaremos: personal, maquinaria, materias primas, instalaciones... Sin olvidar todo aquello que garantice su calidad: equipos de medición, procedimientos, formación...
- Responsabilidades
- A la persona responsable del buen funcionamiento del proceso completo, se le denomina: Propietario del Proceso.
- Riesgos y oportunidades
- Estos variarán dependiendo de factores externos al proceso, por lo que deberán ser analizados y evaluados periódicamente.
- Chequear los procesos
- Definir indicadores, realizar un seguimiento periódico, y analizar los resultados en la Revisión del Sistema de Gestión por Dirección, son tareas obligatorias.
- Mejora continua
- Acciones Correctivas y Planes de Acción que los optimicen.
- Información documentada
- Para facilitar el correcto funcionamiento del proceso, y las evidencias que demuestren el cumplimiento de los procedimientos definidos.
- Recursos necesarios
- Mapas de los procesos.
- Determinar la interacción entre todos los procesos del Sistema de Gestión, y así detectar
- Procesos estratégicos
- Son aquellos procesos relacionados con la toma de decisiones a nivel directivo.
- Procesos de medición del desempeño
- Controlan el cumplimiento de requisitos, detectan errores o alertan de desviaciones dentro del Sistema de Gestión.
- Procesos operacionales
- Incluyen todas las actividades relacionadas con la producción, y forman parte de la cadena de valor.
- Procesos de soporte
- Todos aquellos, no incluidos en los anteriores grupos, que ayudan o facilitan que el resto de procesos puedan funcionar.
Tema 7-Liderzago.
- Herramientas para ejercer el Liderazgo
- puntos básicos
- Herramientas para ejercer el Liderazgo
- Herramientas para ejercer el Liderazgo
Tema 8-la política de la calidad.
- Requisitos de la Política de Calidad
- Comunicación de la Política de Calidad
Tema 9-Los riesgos y las oportunidades.
- Paso 1: Identificación de riesgos y oportunidades
- Paso 2: Evaluación de riesgos y oportunidades
- Paso 3: Tratamiento de riesgos y oportunidades
Tema 10-Los objetivos de calidad.
- características
- RECOMENDACIÓN
Tema 11-Las gestión del cambio.
- La planificación de los cambios
- La planificación de los cambios
- La identificación de Riesgos
Tema 12-La competencia del personal.
- Determinar las necesidades
- Revisar el cumplimiento
- Realizar acciones
- El Plan de Formación
Tema 13- información documentada.
- Información Documentada: Creación, actualización y control
- Información Documentada: Creación, actualización y control
Tema 14-El control operacional.
- Los Procesos Operacionales
- Control de Calidad
Tema 15-El requisito del cliente.
- Identificar los requisitos
- Los requisitos de los clientes
- Los requisitos de los productos y servicios
- Los requisitos legales y reglamentarios
- Revisar los requisitos
Tema 16-eEl diseño.
- El proceso de Diseño
- Las entradas y las salidas
- Los controles y los cambios
- evidencias e información de los cambios
Tema 17-Los proveedores.
- Definir los requisitos
- Verificar los requisitos
- Evaluación de proveedores
- Criterios de selección y evaluación
Tema 18-propiedad de cliente y proveedor.
- Gestión de la Propiedad
- Ejemplos de Propiedad
Tema 19-LOs indicadores.
- Ejemplos de Propiedad
- Valores de referencia
- Tipos de indicadores
- Indicadores más comunes
Tema 20-La mejora continua.
- El Ciclo de Deming
- Herramientas de Mejora Continua
Tema 21-Las no conformidades.
- Una No Conformidad es "el incumplimiento de un requisito".
- Requisito.
- ompromiso que adquiere la organización
- Requisitos de Cliente
- Incluidos todos los que aparecen en: contratos, pedidos, ofertas, catálogos comerciales, publicidad, pliegos de condiciones, mails...
- Requisitos internos
- Todos los procedimientos internos, normas de seguridad, pautas de trabajo, reglamento interno
- Requisitos de la norma
- Todos los requisitos de la norma, que nos aplican dependiendo de nuestro Alcance y nuestra actividad
- Requisitos legales
- Requisitos de otras Partes Interesadas
- cómo detectarlas
- Auditorías externas e internas
- Controles de calidad del producto
- Reclamaciones de clientes
- Indicadores de seguimiento
- Avisos del personal
Tema 22.Las acciones correctivas.
- ¿Cómo aplicar Acciones Correctivas?
- La Acción Correctiva en las normas ISO
Tema 23-La auditoria interna.
- Paso 1: Planificación
- Paso 2: Ejecución
- Paso 3: Resultados
Tema 24-El auditor interno.
- auditor interno
- ficha del puesto de Auditor Interno
Tema 25-La revisión del sistema de gestión.
- La información de Entrada
- Las acciones de Salida