Rediseño ENSAT

Rediseño ENSAT

1. Objetivo: Contar con una encuesta que recopile de manera confiable y precisa, la percepción de los derechohabientes sobre la calidad de los servicios médicos del IMSS, conocer los aspectos de la atención que más influyen en la satisfacción de los usuarios, así como identificar los factores que inciden en la atención que brinda el personal de las unidades médicas.

   • ¿Qué factores inciden en la atención que brinda el personal de las unidades médicas?
     • Revisión sistemática
       • Mapa conceptual: Factores que inciden en la atención que brinda el personal de salud
   • ¿Qué cambios metodológicos se deben realizar para levantar la información de manera más precisa?
     • * Dependerá de la extensión y temas que se incluirán en los instrumentos, derivados de la revisión sistémica
       • Instrumentos por nivel de atención o tipo de servicio
   • ¿Las escalas de medición utilizadas en las preguntas de los instrumentos, permiten recopilar la opinión de los derechohabientes de manera precisa?
     • Revisión sistemática
       • Escalas de medición más convenientes (Likert/Nominal o numéricas)
   • ¿Los instrumentos actuales consideran todos los aspectos necesarios para medir la calidad de los servicios?
     • Revisión sistemática
       • Mapa conceptual: Calidad en los servicios de salud