ARTE DE PREGUNTAR

ARTE DE PREGUNTAR

1. Dentro de la entrevista, las preguntas tienen como finalidad traducir los objetivos específicos del entrevistador en una comunicación positiva con el entrevistado y motivar al entrevistado a comunicarse espontáneamente utilizando un lenguaje común.

2. Tipos de preguntas

   • Preguntas cerradas. Son aquellas preguntas que se pueden responder con pocas palabras. Este tipo de pregntas limita la conversación, sin embargo, se recomienda si la intención del entrevistador es pasar de un nivel de conducción no directivo a otro que cause estrés en el entrevistado para provocarle reacciones defensivas.
     • Pueden clasificarse según su propósito en 3 clases diferentes:
       • a) De identificación. Son preguntas a través de las cuales se busca saber quién, cuánto, dónde, cuándo o cuáles.
       • b) De selección. Con este tipo de pregunta se le pide al sujeto que elija entre una o más alternativas que se le presentan.
       • c) Preguntas definitivas. Son las que pueden ser contestadas satisfactoriamente con un ''sí'' o un ''no'', aunque también pueden aceptarse respuestas mejos definidas que implican un mínimo grado de duda como ''creo que sí'' o ''más bien nó'' o ''quién sabe''.
   • Preguntas abiertas. Estás son todas las peguntas que requieren de bastantes palabras para poder ser contestadas en forma adecuada. Existe una gran variedad de clases, las más relevantes son:
     • a) De clarificación. Son las preguntas que se usan esencialmente cuando la respuesta le resulta dudosa al entrevistador.
     • b) De prueba. Ésta es una variación del tipo anterior: en este caso, el objetivo es ahondar más en la respuesta del entrevistado, llegar al fondo de las actitudes y motivaciones que se ocultan detrás de la respuesta.
     • c) Sugerentes. Son aquellas preguntas que sugieren una respuesta, la cual por lo general es un ''si'' o un ''no'', según el caso. Su empleo únicamente se recomienda en situaciones de conflicto.
     • d) Proyectivas. Son aquellas preguntas cuyas respuestas siempre llevan implícita la proyección de la íntima forma de pensar o sentir del entrevistado. Permiten adquirir la información deseada sin que el entrevistado se sienta comprometido o responsable ante una cierta situación.
     • e) Situacionales o hipotéticas. Estas preguntas son de gran utilidad cuando el entrevistador desea colocar al entrevistado en una determinada situación hipotética y ver cómo reacciona desde esa perspectiva, así como cuales son sus valores y forma de pensar.