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Description
Mind Map by josedavidgarcia1, updated more than 1 year ago
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Created by josedavidgarcia1
over 9 years ago
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RELACIONES CON CLIENTES
- 1.CONCEPTO
- 1.1. Introducción
- Captación,
identificación
e incremento
del número
- Embudo:
canal físico
o web o
móvil
- Captación,
identificación
e incremento
del número
- 1.2. Arquetipo del
cliente
- Saber quienes
son nuestros
clientes
- Saber el roll que tiene
la persona con la que
tratamos y si es el
consumidor final o es
el pagador
- Saber quienes
son nuestros
clientes
- 1.1. Introducción
- 2. CREACIÓN DE DEMANDA
- 2.1. De pago
- Desembolsar dinero para
captar la atención
- Agencias relaciones públicas
- SEM
- SEM
- Publicidad
- Exposiciones
- Desembolsar dinero para
captar la atención
- 2.2. Gratuita
- Publicaciones
en revistas
- En blogs
- Redes sociales
- Publicaciones
en revistas
- 2.1. De pago
- 3. CANAL FÍSICO
- 3.1. Captar clientes
- Utilizar
publicidad de
pago o gratuita
- Generar
reconocimiento
- Mirar si hay interes
- Consideración
- Compra
- Utilizar
publicidad de
pago o gratuita
- 3.2. El ciclo viral
- Podría ser algo tan simple
como que un cliente diga
lo mucho que le gusta
nuestro producto
- Podría ser algo tan simple
como que un cliente diga
lo mucho que le gusta
nuestro producto
- 3.3. Aternativas
- Podemos cambiar los
pasos adaptándolo a
nuestro ciclo viral
- Podemos cambiar los
pasos adaptándolo a
nuestro ciclo viral
- 3.4. Fidelización
- Captar un clientes
es mas costoso que
fidelizarlo
- Recompensar
- Tratar que el cliente
no se vaya creando
programas de
fidelización
- Captar un clientes
es mas costoso que
fidelizarlo
- 3.5. Aumentar clientes
- Tratar de vender
mas cosas
- Dividir productos por
especificaciones
(fragmentar)
- Venta sugestiva
del producto
- Venta cruzada
- Recomendación
- Tratar de vender
mas cosas
- 3.1. Captar clientes
- 4. CANA WEB O MÓVIL
- 4.1. Captar y activar clientes
- Como conseguir que visiten
nuestra web o se descargen
nuestra aplicación
- Que compren
nuestro producto
(activarlo)
- Como conseguir que visiten
nuestra web o se descargen
nuestra aplicación
- 4.2. Coste de captación de clientes
- Multiplicar el coste del
anuncio por los clientes
que lo vean y ver que
clientes lo consumen
- Multiplicar el coste del
anuncio por los clientes
que lo vean y ver que
clientes lo consumen
- 4.3. Fidelización de clientes
- Programas de lealtad
- Congresos
- Blogs
- Redes Sociales
- Costes de
fidelización es
menos que el de
captación
- Costes de
fidelización es
menos que el de
captación
- Redes Sociales
- Blogs
- Congresos
- Programas de lealtad
- 4.4. Incremeto del no de cliente
- Tener en cuenta el valor del
tiempo de vida del cliente
- LTV mayor que el coste de
captación
- Tener en cuenta el valor del
tiempo de vida del cliente
- 4.1. Captar y activar clientes
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