Comunicação Não - Violenta Marshall B. Rosenberg

Comunicação Não - Violenta Marshall B. Rosenberg

1. Técnicas Para Aprimorar Relacionamentos Pessoais e Profissionais

2. Comunicação Alienante da Vida

   • Certas formas de comunicação nos alienam de nosso estado compassivo natural.
   • Julgamentos Moralizadores
     • Culpa, insulto, depreciação, rotulação, crítica, comparação e diagnósticos são todos forma de julgamento.
     • Analisar os outros é, na realidade, uma expressão de nossas necessidade e valores.
     • Reforçam a postura defensiva e a resistência nas pessoas cujos comportamentos nos interessam.
     • Na raiz da violência está o pensamento que atribui a causa do conflito ao fato de os adversários estarem errados.
   • Comparações são uma forma de julgamento.
   • Negação de Responsabilidade
     • Podemos substituir uma linguagem que implique falta de escolha por outra que reconheça a possibilidade de escolha.
   • Comunicar desejos como exigências

3. 4 Componentes da CNV

   • 1. Observar sem avaliar
     • As avaliações devem se basear nas observações específicas de cada momento e contexto.
     • Inferir o que outra pessoa pensa não é a mesma coisa que observar seu comportamento.
     • Quando combinamos observações com avaliações, os outros tendem a receber isso como crítica e resistir ao que dizemos.
   • 2. Identificar e expressar sentimentos
     • Nosso repertório de palavras para rotular os outros costuma ser maior que o vocabulário para descrever claramente nossos estados emocionais.
       • Somos ensinados a estar direcionados aos outros em vez de em contato com nós mesmos.
     • Expressar nossa vulnerabilidade pode ajudar a resolver conflitos.
     • Na CNV distinguimos entre as palavras que expressam sentimentos daquelas que descrevem o que pensamos que somos e o que pensamos que os outros estão fazendo.
   • 3. Assumir a responsabilidade pelos próprios sentimentos
     • Recebendo uma mensagem negativa:
       • Opção 1: Tomar como pessoal
       • Opção 2: Culpar o interlocutor
       • Opção 3: Iluminar nossa consciência a respeito das nossas necessidades e sentimentos
       • Opção 4: Focar nos sentimentos e necessidades da outra pessoa
     • Estamos acostumados a pensar no que há de errado com as outras pessoas sempre que nossas necessidades não são satisfeitas.
     • As necessidades são a raiz dos sentimentos
     • Responsabilidade emocional
       • Estágio 1: Escravidão emocional
       • Estágio 2: Estágio Ranzinza
       • Estágio 3: LIBERTAÇÃO EMOCIONAL
         • Afirmar claramente o que necessitamos, de uma maneira que deixe óbvio que estamos igualmente empenhados em que as necessidades dos outros sejam satisfeitas.
   • 4. Pedindo aquilo que enriquecerá a nossa vida
     • Pedimos que sejam feitas ações que possam satisfazer nossas necessidades
     • Pedir usando linguagem positiva:
       • Expressar o que estamos pedindo, e não o que não estamos pedindo.
     • Evitar linguagem vaga, abstrata e ambígua.
       • Formular nossas solicitações na forma de ações concretas
     • Comunicar os sentimentos e necessidades por trás dos pedidos.
     • Ser claro a respeito do que queremos obter.
       • Pedir um retorno para garantir que a mensagem que enviamos foi recebida
     • O que desejamos com o pedido?
       • 1. Saber o que o ouvinte está sentindo
       • 2. Saber o que o ouvinte está pensando.
       • 3. Se o ouvinte está disposto a tomar determinada atitude.
     • Pedido X Exigência
       • A maneira mais poderosa de comunicar que estamos fazendo um pedido genuíno é oferecer nossa empatia às pessoas quando elas não atendem ao nosso pedido.
     • O objetivo do pedido é que os outros confiem que nosso compromisso maior é com a qualidade do relacionamento, e que esperamos que esse processo satisfaça às necessidades de todos.