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Manejo de conflictos y negociación

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Esta actividad pretende que el estudiante conozca y catalogue algunos de los elementos que se desarrollan en los procesos de negociación, como base para una labor que realizará permanentemente al convertirse en jefe
daniel puque
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daniel puque
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Manejo de conflictos y negociación
  1. Tipo de conflictos
    1. Intrapersonales
      1. Se dan en la propia persona
      2. Interpersonales
        1. Se presenta entre distintas personas
        2. Intragrupo
          1. Dentro de determinado grupo o departamento.
          2. Intergrupo
            1. Entre distintos grupos o departamentos
          3. Lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí.
            1. Perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.
            2. Etapas en la gestión de confl ictos
              1. una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora (con la que además se potencie la cohesión y las relaciones interpersonales)
                1. Evaluación
                  1. La fase de evaluación es la primera en el proceso de gestión del confl icto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que están presentes
                  2. Reconocimiento de la otra parte
                    1. La situación conflictiva sólo puede empezar a resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia.
                    2. Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto
                      1. Sólo es posible desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto cuanto cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra
                      2. Desarrollo del proceso negociador
                        1. En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido.
                      3. Estilos de afrontamiento de conflictos
                        1. En el modelo de Thomas y Kilmann hay cinco estilos de negociación, que no son "buenos" o "malos"
                          1. Competitivo
                            1. El estilo competitivo se carateriza por una acertividad alta y una cooperación baja; trata de satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte.
                            2. De evitación
                              1. En el estilo de negociación de evitación, no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni ajenos
                              2. Comprometido
                                1. Se persigue encontrar una solución que sea mutuamente y que satisfaga parcialmente a las partes.
                                  1. Se utiliza cundo
                                    1. El poder entre las partes en conflicto es similar y los objetivos son totalmente contrapuest.
                                      1. Lo que se espera conseguir no justifica el desgaste de utilizar estilos más agresivos.
                                        1. Hay que encontrar acuerdos temporales en relación a temas complejos o delicados.
                                    2. Complaciente
                                      1. El estilo complaciente supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de otra parte.
                                      2. Colaborativo
                                        1. Es el más productivo e integrador para resolver problemas
                                    3. Intervención de terceros en la resolución de conflictos
                                      1. La intervención de terceras personas se debe a, que las partes negociadoras no han sido capaces de llegar por sí mismas a un acuerdo.
                                        1. Arbitraje
                                          1. En el arbitraje, la tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral.
                                          2. Conciliación
                                            1. En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación.
                                            2. Mediación
                                              1. Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo.
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