Manejo de conflictos y negociación

Manejo de conflictos y negociación

1. Tipo de conflictos

   • Intrapersonales
     • Se dan en la propia persona
   • Interpersonales
     • Se presenta entre distintas personas
   • Intragrupo
     • Dentro de determinado grupo o departamento.
   • Intergrupo
     • Entre distintos grupos o departamentos

2. Lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí.

   • Perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.

3. Etapas en la gestión de confl ictos

   • una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora (con la que además se potencie la cohesión y las relaciones interpersonales)
   • Evaluación
     • La fase de evaluación es la primera en el proceso de gestión del confl icto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que están presentes
   • Reconocimiento de la otra parte
     • La situación conflictiva sólo puede empezar a resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia.
   • Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto
     • Sólo es posible desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del confl icto cuanto cada una de las partes ha aceptado los valores, intereses y objetivos de la otra
   • Desarrollo del proceso negociador
     • En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido.

4. Estilos de afrontamiento de conflictos

   • En el modelo de Thomas y Kilmann hay cinco estilos de negociación, que no son "buenos" o "malos"
     • Competitivo
       • El estilo competitivo se carateriza por una acertividad alta y una cooperación baja; trata de satisfacer las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte.
     • De evitación
       • En el estilo de negociación de evitación, no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni ajenos
     • Comprometido
       • Se persigue encontrar una solución que sea mutuamente y que satisfaga parcialmente a las partes.
         • Se utiliza cundo
           • El poder entre las partes en conflicto es similar y los objetivos son totalmente contrapuest.
           • Lo que se espera conseguir no justifica el desgaste de utilizar estilos más agresivos.
           • Hay que encontrar acuerdos temporales en relación a temas complejos o delicados.
     • Complaciente
       • El estilo complaciente supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de otra parte.
     • Colaborativo
       • Es el más productivo e integrador para resolver problemas

5. Intervención de terceros en la resolución de conflictos

   • La intervención de terceras personas se debe a, que las partes negociadoras no han sido capaces de llegar por sí mismas a un acuerdo.
     • Arbitraje
       • En el arbitraje, la tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral.
     • Conciliación
       • En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación.
     • Mediación
       • Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo.

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