el desarrollo logistico como necesidad estrategica

servicio al cliente
1. satisfacer las necesidades planteadas por los clientes ,dar un buen servicio ya que el mercado lo requiere
2. el servicio al cliente constituye todas las acciones necesarias que el cliente recibe
  1. la informacion adecuada
  2. el producto deseado
  3. el plazo de entega minimo
  4. la calidad esperada
  5. las condiciones de ventas aceptadas
  6. la garantia comercial del producto vendido
  7. el servicio posventa eficaz y barato
control y gestion de flujo de materiales
1. el grado de serviciabilidad del stock significa probabilidad de que un pedido pueda ser servido integramente a partir del stock comercial
2. el plazo de entrega o ciclo de suministo significa el tiempo invertido desde que el cliente solicita un pedido hasta que este esta fisicamente en su poder
3. fiabilidad en el plazo de suministros repesentala mayor o menor aproximacion del tiempo de ciclo standard predeterminado,logicamente no es lo mismo plazo de entrega de 10 dias con fiabilidad de dos dias que un plazo de 7 dias con fiabilidad de 5 dias debido a los efectos psicologicos del retraso

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