GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
1. CAPITULO 1: CONCEPTOS Y FILOSOFÍAS
  1. LECCIÓN 1: CONCEPTOS
  2. LECCIÓN 2: ENFOQUES DE GESTIÓN DE CALIDAD
    1. CONTROL DE CALIDAD
    2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
  3. LECCIÓN 3: FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS
    1. EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
    2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
    3. PAPEL DEL SISTEMA DE GESTIÓN
  4. LECCIÓN 4: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
  5. LECCIÓN 5: INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD
    1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
    2. CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINÚO
    3. AMBIENTE PROPICIO PARA LA CALIDAD
2. CAPITULO 2: MODELOS NORMATIVOS DE LA CALIDAD
  1. LECCIÓN 6: CONCEPTO DE SISTEMA INTEGRADO
  2. LECCIÓN 7: LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
    1. ISO 9000:2000
    2. ISO 9001
    3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
    4. GESTIÓN POR PROCESOS
    5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
    6. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
    7. ISO 9004
  3. LECCIÓN 8: ESTRUCTURA DE UN SGC SEGÚN ISO 9000
  4. LECCIÓN 9: PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
    1. IMPLEMENTACION SEGÚN ISO 9000
      1. DIAGNÓSTICO INICIAL
      2. VISIÓN, MISIÓN Y POLÍTICA DE CALIDAD
        VERIFICACIÓN.
      3. OBJETIVOS DE CALIDAD
      4. MAPA DE PROCESOS
      5. SENSIBILIZACIÓN
  5. LECCIÓN 10: CERTIFICACIÓN DEL SGC
CAPITULO 3: MODELOS INTEGRALES DE GESTIÓN
1. LECCIÓN 11: CONCEPTO DE SISTEMA INTEGRADO
2. LECCIÓN 12: ESTRUCTURA DEL SIG
  1. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA INTEGRADO
  2. GESTIÓN DE CALIDAD
  3. GESTIÓN AMBIENTAL
  4. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
3. LECCIÓN 13: PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SIG
4. LECCIÓN 14:MODELOS DE CALIDAD TOTAL
  1. MALCOLM BALDRIGE
  2. MODELO DEMING
5. LECCIÓN 15: MODELO EUROPEAN FOUNDATION
UNIDAD 2
1. CAPITULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS
  1. LECCIÓN 1: CONCEPTOS
  2. LECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
    1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
  3. LECCIÓN 3: TIPOS DE PROCESO
  4. LECCIÓN 4: CONTROL DE PROCESOS
  5. LECCIÓN 5: REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PROCESOS
    1. HOJA DE DATOS
    2. HISTOGRAMA
    3. DIAGRAMA DE PARETO
    4. DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO
    5. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
    6. GRÁFICO DE CONTROL
    7. DIAGRAMA DE FLUJO
2. CAPITULO 2: LA GESTIÓN DE PROCESOS
  1. LECCIÓN 6: SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS
  2. LECCIÓN 7: EL CICLO PHVA
  3. LECCIÓN 8: FUNCIÓN DESPLEGABLE DE LA CALIDAD
    1. FUNCIÓN DE LA CALIDAD (QFD)
  4. LECCIÓN 9:MATRICES DEL PROCESO QFD
  5. LECCIÓN 10: HERRAMIENTAS DEL PROCESO
3. CAPITULO 3: ASPECTOS ORGANIZACIONALES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
  1. LECCIÓN 11: DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
  2. LECCIÓN 12: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
  3. LECCIÓN 13: EQUIPOS DE TRABAJO
  4. LECCIÓN 14: LÍDERES O GERENTES
  5. LECCIÓN 15: LA ORGANIZACIÓN FLEXIBLE

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