conflitos

conflitos

individuais
1. interno
  1. psicológico ou individual
2. Externo
  1. social
Nível de gravidade
1. percebido
  1. latente
2. experenciado
  1. velado, oculto
3. manifesto
  1. aberto
Visão tradicional
1. conflito é ruim e que precisa ser evitado
Visão Relações humanas
1. conflito é uma consequência natural e inevitável
Visão interacionista
1. conflito pode ser uma força positiva
Abordagens do conflito
1. Estrutural
  1. Prévia ao Conflito
  2. busca administrar os conflitos com base na atuação sobre as condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e interdependência de trabalho. Dentro desta abordagem, as possibilidades de atuação são:
    1. Reduzir a diferenciação dos grupos- grupos especializados e diferenciados tendem a possuir interesses conflitantes.
    2. Interferir nos recursos compartilhados: quando a concorrência por recursos é causadora dos conflitos
    3. Reduzir a interdependência: uma grande interdependência pode criar conflitos, então reduzi-la é uma forma de evitar o seu surgimento.
2. De processo
  1. processo já instalado. Modifica. Intervém diretamente
  2. Pode gerar
    1. Desativação do conflito
    2. Reunião
    3. Colaboração
3. Mista
  1. Administra o conflito na estrutura e no processo.
    1. Pode gerar:
      1. adoção de regras
      2. Criação de papéis interligados
tipos
1. de tarefa
  1. está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.
2. de relacionamento/interpessoais
  1. envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais.
3. de processo
  1. relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado
  2. por meio de técnicas de
    1. Reunião de confrontação:
      1. é adequada quando o conflito já está aberto. Ela serve para que as partes envolvidas possam expressar seu descontentamento e suas posições e necessidades
    2. Colaboração
      1. ambas as partes buscam um diálogo de modo que uma solução vantajosa para os 2 lados. Costuma ocorrer quando o conflito é muito prejudicial para os 2 lados
    3. Desescalonização (desativação)
      1. existe um movimento por parte de uma das partes para "desativar" o conflito, normalmente concedendo alguma coisa de valor.
técnica de resolução de conflitos
1. Resolução de problemas
  1. Encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolve-lo por meio de discussão aberta
2. Metas superordenadas
  1. Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes
3. Expansão de recurso
  1. Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso a expansão do recurso pode criar uma solução ganho-ganho
4. Não-enfrentamento
  1. Suprimir o conflito ou evadir-se dele. Suavização: Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns
5. Concessão
  1. Cada uma das partes abre mão de algo valioso
6. Comando autoritário
  1. A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas
7. Alteração de variáveis humanas
  1. Utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos
8. Alteração de Variáveis estruturais:
  1. Mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas, etc.
Definições
1. dissonância cognitiva
  1. duas percepções relevantes entre si estão em conflito
2. ombudsman ou ouvidor
  1. é o profissional contratado por algum órgão, empresa ou instituição, pública ou privada, com o objetivo de receber críticas, sugestões ou reclamações do público, analisá-las e interpretá-las na tentativa de solucionar o problema, agindo imparcialmente em defesa do cliente ou da comunidade, além de esclarecer as dúvidas dos clientes.
Teoria da Identidade Social (TIS)
1. tendo em conta a multiplicidade de fenômenos psicossociológicos, incluindo os processos de grupo, que pretende explicar
2. é essencialmente uma teoria das relações (conflituais) intergrupo, na medida em que postula – e será esse o aspecto fundamental da teoria, um contínuo entre identidade pessoal e identidade social, esta última resultante da multiplicidade de grupos que os sujeitos adotam como referência (autocategorização).
Estilos de conflitos
1. Acomodação
  1. resolução de problemas menores e deixar os maiores para frente
2. Compromisso
  1. há acordo entre as partes entre os ganhos e as perdas de cada um.
3. Competitivo
  1. confronto entre as partes para ver quem ganha
4. evitação
  1. fuga do conflito, busca de outra saída ou deixa como está para o tempo resolver

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	Created by Ironeide Do Carmo Santos about 4 years ago