22520311
Fidelização de Clientes
- Identificar Concorrentes
- Qualquer manicure com o qual a
cliente te compara é sua
concorrente
- As clientes
internas e
externas
comparam o
padrão de
atendimento
entre manicures
- As clientes
internas e
externas
comparam o
padrão de
atendimento
entre manicures
- 01
- Qualquer manicure com o qual a
cliente te compara é sua
concorrente
- Atenção aos detalhes
- Uma manicure que tem
atenção aos detalhes
terá essa mesma
atenção a seus clientes
- Paixão pela
qualidade = Paixão
pelos clientes
- 02
- Uma manicure que tem
atenção aos detalhes
terá essa mesma
atenção a seus clientes
- Todos devem mostrar
Entusiasmo
- Dedicação a
qualidade de
atendimento
- Tudo mostra
entusiasmo
- Oferecer aos clientes aquilo
que eles precisam
- Alinhamento com o
propósito da organização
- Oferecer aos clientes aquilo
que eles precisam
- 03
- Dedicação a
qualidade de
atendimento
- Múltiplos postos de escuta
- Ouvir o cliente
- Importância do Feedback
- Além de pesquisas é importante obter
informações sobre o cliente de outra forma
- Whatsapp - facebook - IG -
- antes do atendimento - depois do atendimento
- Ressaltar mais o feedback positivo
- Ressaltar mais o feedback positivo
- antes do atendimento - depois do atendimento
- Whatsapp - facebook - IG -
- Além de pesquisas é importante obter
informações sobre o cliente de outra forma
- Importância do Feedback
- 04
- Ouvir o cliente
- Recompensar/
Reconhecer e
Comemorar
- Toda vez a cliente faz
algo que tbm te
surpreende,
- As pessoas tratam seus clientes do
modo como são tratadas
- Cuidado quem são as
pessoas que andam com
você
- Cuidado quem são as
pessoas que andam com
você
- Trouxe um cliente
- Ofereça um brinde para ela
- Desconto no próximo serviço
- Desconto no próximo serviço
- Ofereça um brinde para ela
- As pessoas tratam seus clientes do
modo como são tratadas
- 05
- Toda vez a cliente faz
algo que tbm te
surpreende,
- MicroAções
- Aqui é aonde você vai
finalizar seu atendimento
com chave de ouro
- Sempre você surpreende sua
cliente com algo que ela não
esperava
- Se ela é cliente
semanal você pode
fazer a cada 15 dias
- Se ela for quinzenal ou
mensal, deve ser toda vez
que ela vem
- MicroAções
- Entregue
para ela
um MIMO
- - Bilhetinho dizendo o quanto você é grata e
feliz por ela ser sua cliente
- Docinho, bolachinha ou biscoitinho caseiro
- Faça parceiras para você pagar mais barato e divulgar
- Veja o que ela gosta e faça algo
personalizado, presilhas de cabelo,
chaveiros, ou algo assim que vai usar
- Veja o que ela gosta e faça algo
personalizado, presilhas de cabelo,
chaveiros, ou algo assim que vai usar
- Faça parceiras para você pagar mais barato e divulgar
- Docinho, bolachinha ou biscoitinho caseiro
- - Bilhetinho dizendo o quanto você é grata e
feliz por ela ser sua cliente
- Entregue
para ela
um MIMO
- MicroAções
- Se ela for quinzenal ou
mensal, deve ser toda vez
que ela vem
- Se ela é cliente
semanal você pode
fazer a cada 15 dias
- Sempre você surpreende sua
cliente com algo que ela não
esperava
- 07
- Aqui é aonde você vai
finalizar seu atendimento
com chave de ouro
- Decoração do seu Espaço
- Tenha um decoração atrativa
- Faça sempre pequenas
alterações para parecer que é
algo novo
- não adicione muita decoração para não carregar
- Quando adicionar uma decoração, tire outra
- Aromas é sempre bem atrativo
- Aromas de relaxamento e plantas
- Aromas de relaxamento e plantas
- Aromas é sempre bem atrativo
- Quando adicionar uma decoração, tire outra
- não adicione muita decoração para não carregar
- Faça sempre pequenas
alterações para parecer que é
algo novo
- 06
- Tenha um decoração atrativa
- Faça mais do que o combinado
- 00
- 00
- Separe uma parte do $
- Investir em
fidelizar clientes é
um dos seus
maiores
investimento
- 08
- Investir em
fidelizar clientes é
um dos seus
maiores
investimento
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