WhatsApp Web

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1. Problemas de Usabilidade

   • [CAT1] Ações alternativas
     • O participante buscou o contato do pesquisador através da barra de rolagem.
   • [CAT2] Ações equivocadas
     • O participante excluiu a mensagem antes de sair do grupo, um passo desnecessário
     • Participante tenta explorar os ícones do aplicativo e entra no recurso dos Status.
     • Para voltar ao menu principal, o participante levou o cursor para a opção voltar do navegador. Em seguida fechou o status através do aplicativo.
     • O participante minimizou a janela do navegador para localizar a imagem.
     • O participante acessou novamente a janela do navegador em que estava o aplicativo aberto.
     • Participante tenta abrir o ícone da câmera.
     • Participante se confundiu e enviou a foto também no grupo.
   • [CAT4] Dificuldades de uso
     • Participante demonstra dificuldade em criar o grupo.
     • O participante teve dificuldades para localizar o contato pré-definido.
     • Participante demonstra confusão ao enviar imagem para o usuário.
     • O participante apresentou ter dificuldades para enviar a imagem.
     • O participante apresentou dificuldades em encontrar o botão de envio de imagens.
     • O participante apresentou uma leve dificuldade para localizar o botão de criação de grupo.
     • O participante confundiu o campo de localização dos contatos com o campo para definição do nome do grupo.
     • Participante se confunde ao buscar os contato para criar grupo.
     • Participante demonstra leve dificuldade em enviar mensagem para a conversa.
     • Participante confundiu a opção de sair do grupo com a opção de arquivar conversa
   • [CAT9] Problemas técnicos
     • O aplicativo web abriu após ficar cerca de 45 seg carregando. O participante ficou imóvel aguardando.

2. Problemas de UX

   • [CAT6] Distrações intencionais
     • Participante demonstra distração e abre outras conversas do aplicativo
   • [CAT7] Hesitações
     • O participante passou o cursor do mouse por todas as opções da tela antes de apagar a imagem
     • Participante se confunde com ícones do navegador.
     • O participante clicou em todas as opções do aplicativo e do navegador onde a opção de anexar foi sua última opção.
     • No menu mais opções, o participante passou o cursor por todas as opções antes de criar um grupo.
     • Ao terminar de mandar a foto no grupo, o próximo passo era seria excluir a mesma. No entanto, o participante deslocou o cursor do mouse para onde estava localizado a conversa. Rapidamente o participante viu que estava a pular uma atividade e contornou seu erro.
     • Ao apagar a mensagem, o participante passou o cursor do mouse lentamente por todas as opções.
   • [CAT8] Necessidade de instruções
     • Participante solicita ajuda do pesquisador para encontrar imagem.
   • [CAT10] Reações emotivas
     • O participante coçou os olhos após mandar a mensagem para o pesquisador
     • O participante abaixou a cabeça para digitar.

3. [CAT3] Atividades não realizadas

   • Participante exclui somente o grupo e não a conversa com o usuário.
   • O participante não apagou as mensagens.
   • O participante não buscou o contato do pesquisador para iniciar uma conversa pois o mesmo não apagou a conversa com o pesquisador na versão mobile do aplicativo.
   • O participante não apagou a mensagem e a imagem na conversa com o pesquisador.
   • O participante não excluiu a conversa com o pesquisador.

4. [CAT5] Distrações externas

   • O aplicativo de gravação de tela atrapalhou o participante.