Actores de la calidad en el servicio

Actores de la calidad en el servicio

1. identificar quién es un cliente

   • Crea un perfil de cliente
   • Registra el perfil del cliente
   • Clasificar o segmentar a tus clientes
   • Opinión de tus clientes

2. Tipos de clientes

   • Según su comportamiento
     • Los clientes potenciales
     • Los clientes actuales
   • Según su actitud
     • Clientes Activos
     • Clientes Inactivos
   • Según su frecuencia de compra.
     • Clientes de compra frecuente
     • Clientes de compra regular
     • Cliente de compra ocasional
   • Según su volumen de compras
     • Clientes con volumen alto de compras
     • Clientes promedio en volumen de compras
     • Clientes con bajo volumen de compras
   • Según su satisfacción
     • Clientes complacidos
     • Clientes satisfechos
     • Clientes Indiferentes
     • Clientes insatisfechos
   • Según su influencia
     • Clientes altamente influyentes
     • Clientes de influencia familiar
     • Clientes de influencia regular
   • Según su personalidad
     • Amable.
     • Reservado
     • Exigente
     • Conflictivo
   • Según su Estilo de Comunicación
     • Estilo Analítico
     • Estilo Directivo
     • Estilo Sociable
     • Estilo Amable

3. Necesidades del cliente

   • Por qué hacen sus compras
     • Necesidades de la familia
     • Necesidades sociales o emocionales
     • Preferencias de marca
   • Métodos preferidos de compras
     • Compran en línea, por teléfono o en tiendas.
     • Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente
   • Considere sus hábitos de consumo
     • Su ingreso promedio
     • La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
     • Su presupuesto

4. actores principales de la calidad en el servicio

   • Dirección
     • Control documental, recogida y análisis de datos, comprobación del seguimiento de los procesos.
   • Los cargos/responsables intermedios
     • Controlar la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad en su área.
   • El personal.
     • Llevar a la práctica” el sistema mediante el uso de los registros y el seguimiento de las directrices generales de la entidad.
   • Los clientes.
     • Diseño de los productos o servicios teniendo en cuenta su opinión. opinión y observaciones así como mecanismos de registro y actuación ante reclamaciones y entrada” y “salida” general de los mismos con objeto de mejorar los servicios.

5. Análisis del fragmento de la película

   • Aerolinea Atlantica American Aerlines
     • Empleada
       • Epatica y poco flexible
       • Mala implementacion del reglamento y codigos, nula flexibilidad y sentido comun.
     • Cliente
       • Frustracion y molestia
       • Cliente desesperado por malas situaciones anteriores haciendo que este a la defensiva.solo quiere un servicio rapido y eficas.