RESOLUCION DE CONFLICTOS

CONFILCTO
1. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
  1. Situacion Conflictiva
  2. Actitudes Conflictivas
  3. Comportamientos Conflictivos
2. Estilos de Manejo de Conflictos
  1. Negar
  2. Complacer
  3. Competir
  4. Comprometerse
  5. Integrar
3. Estrategias para enfrentarse al Conflicto
  1. Separar a las personas
  2. Concentrase en intereses
  3. Idear soluciones
  4. Insistir a los criterios
4. Gestiones de solucion de Conflictos
  1. Confrontativa
  2. Colaboradora
  3. Evasiva
  4. Por el resultado
    1. Autotutela
    2. Autocompositiva
    3. Heterocompositiva
  5. Por las personas que intervienen
NEGOCIACION
1. Objetivo
  1. Lograr un orden en las relaciones
  2. Modificar las relaciones existentes
2. Gestion
  1. Por el resultado
  2. Por las personas que intervienen
3. Formas
  1. Directa
    1. Conciliador
    2. Mediador
  2. Asistida
4. Tipos
  1. Consesional
  2. Basado en intereses
  3. Basado en posiciones
MEDIACION
1. Gestion
  1. Por el resultado
  2. Por las personas que intervienen
2. Formas
  1. Empresarial
  2. Del Personal
  3. Marital
  4. Amical
  5. Comunitaria
  6. Paternal
CONCILIACION
1. Tecnicas de Conciliacion
  1. La Comunicacion
  2. La postura corporal
  3. Gesticulacion
  4. La empatia
  5. La escucha activa
  6. El parafraseo
2. Fase de la Conciliacion
  1. Actos previos
  2. Monologo
  3. Discusion de los hechos
  4. Identificacion de problemas
  5. Busqueda de soluciones
  6. El acuerdo
ARBITRAJE
1. Gestion
  1. Por el resultado
  2. Por las personas que intervienen
2. Formas
  1. Nacional
  2. Internacional
  3. Extranjero
3. Tipos
  1. De Hecho o de facto
  2. De Derecho o de iuris
  3. Institucional
  4. Ad Hoc
4. Clases
  1. De Derecho
  2. De Conciencia

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