CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS

CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS

1. SERIVICIO

   • EMPAQUE
   • IMPORTANTE
     • CALIDAD
       • PERDIDA DE CLIENTES
   • BUEN CERVICIO
     • REGLAS
       • NO MANIPULAR
       • TRATARLOS BIEN
   • ELEMENTOS BASICOS
     • RESPETO
       • ENTENDER
         • INFORMACION
           • IGUALDAD
             • CONFIABILIDAD
               • RAPIDEZ
                 • SEGURIDAD
                   • SATISFECHO
   • CARACTERISTICAS
     • INTAGINBLE
       • IDENTICOS
         • PERECEDORES

2. CATEGORIZACION

   • HECHOS O ACTOS
     • ACCIONES TANGIBLES
       • PARA CUERPOS
       • COSAS FISICAS
     • INTANGIBLES
       • MENTALMENTE
       • ACTIVOS
         • LA BANCA DE INVERCIONES

3. SERVICIO AL CLIENTE

   • CLIENTE Y PROVEEDOR
     • BUEN TRATO INTER/EXTER
       • TECHONOLOGIA
     • SUGERENCIAS
   • EL FACTOR HUMANO
     • ACTITUDES
     • CAPACIDAD DE ESCUCHA
   • IMPORTANCIA DEL SERVIO AL CLIENTE
     • PERSONALISADO
       • EXITO

4. CALIDAD EN EL SERVICIO

   • CUMPLIMIENTO DE PROMESAS
     • ACTITUD DE SERVICIO
       • COMPETENCIA DEL PERSONAL
         • EMPATIA

5. TIPOS DE SERVICIO

   • INEFICAZ Y DESAGRADABLE
   • INEFICAZ Y AGRADABLE
   • EFICAZ Y DESAGRADABLE
   • EFICAZ Y AGRADABLE

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