Diagnóstico Micro y Macro Entorno a Empresa de Telefonía Móvil

DIAGNÓSTICO MACRO ENTORNO
1. ANÁLISIS PESTEL
  1. P
    1. Ambiente político medianamente estable
    2. Gobierno de carácter presidencial
    3. Gobierno actual orientado hacia una posición de derecha
    4. Colombia se encuentra dentro del listado de unos de los paises más corruptos a nivel mundial
    5. Elección a cargos públicos en democratica por medio de votación y escrutinio electoral
    6. País en Post Conflicto luego de una larga guerra interna
    7. Tratados de libre comercio con importante naciones
  2. E
    1. El PIB de Colombia en el segundo trimestre de 2020 ha caido un - 14.9% respecto al primer trimestre de 2020.
    2. La Inflación mensual de Colombia en septiembre de 2020 fue de 0,32% cifra superior al 0,23% registrado en el mismo mes del 2019. La inflación anual se ubicó en 1,97%.
    3. la tasa de desempleo a nivel nacional se ubica hoy alrededor de 20%
    4. Peso colombiano se ha depreciado 17,6% en lo que va del 2020
    5. Banco de la República decidió reducir la tasa de política monetaria a 1,75%
    6. Una caída en la economía colombiana de 2,4 % en 2020, la primera recesión desde 1999
  3. S
    1. Nuevos hábitos de consumo y estilos de vida.
    2. Incremento de la inmigración.
    3. Mayores niveles de endeudamiento por las familias.
    4. Propensión al ahorro de las familias.
    5. Nuevas formas de estructura familiar.
    6. Mayor deseo de disponer tiempo para el ocio.
    7. Dinamismo: es la variación de los factores del entorno. Se caracteriza por el surgimiento de nuevos competidores, la inestabilidad de los ingresos y de la mano de obra, y una transformación de la tecnología del sector.
    8. Complejidad: es la situación en la que los factores del entorno pueden llegar a afectar la industria, y en la que es difícil identificar el origen de los cambios.
    9. Incertidumbre: es la falta información sobre el entorno, lo cual dificulta predecir el impacto y las decisiones de los competidores
  4. T
    1. Tasa de desarrollo tecnológico.
    2. Penetración de internet.
    3. Nuevos medios de comunicación.
    4. Desarrollo de tecnologias crm y business intelligence.
    5. Nuevos procesos de fabricación.
    6. E-commerce.
    7. Telefonía móvil y el m-business.
    8. Gestión del conocimiento.
    9. El estado de la tecnología en nuestro mercado objetivo, la percepción del usuario de ella y los cambios que próximamente llegarán.
  5. E
    1. Colombia es un país rico en ecosistemas, fauna y flora. Tiene el número más grande de especies en flora y fauna del planeta.
    2. Durante ese año el 70% de la extinción de vida vegetal se concentró en causas como praderización, cultivos de uso ilícito, infraestructura, transporte, extracción de minerales, ganadería extensiva y extracción de madera.
    3. El 40% de los suelos colombianos tiene algún grado de erosión, de los que el 2,9% presenta erosión severa en regiones como Cesar, Caldas y Córdoba, las cuales registran más del 70% de su área afectada.
    4. En el período 2016-2017 se extinguió el 5,8% del área glaciar, correspondiente a 2,3 kilómetros, dato influenciado por el glaciar Santa Isabel, que entre enero de 2016 y febrero de 2018 perdió el 37% de su área
    5. Colombia poseé políticas ambientales pero estas en su gran mayoría no son tomadas en cuenta
  6. L
    1. La Superintendencia de Industria y Comercio: Autoridad nacional de protección de la competencia, los datos personales y la metrología legal, protege los derechos de los consumidores y administra el Sistema Nacional de Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales.
    2. La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT): Promoción de la competencia en beneficio de los usuarios.
    3. Ley 1341 de 2009: se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Uso eficiente de la infraestructura.
    4. Contraloría General de la República: Sector de Infraestructura Física y Telecomunicaciones.
    5. Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación: Decreto 1078 de 2015 - Por medio del cual se expide el decreto único reglamentario del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones.
DIAGNÓSTICO MICRO ENTORNO en CLARO S.A.
1. COMUNICACIÓN
  1. Líneas telefónicas: Equipos tradicionales y plantas telefónicas IP
  2. Optima Señal 4G: Comunicación para todo el país
  3. PBX distribuido: voz ilimitadas sobre una red privada
  4. Planes de voz y Datos móviles: conexión con colaboradores, proveedores y clientes
  5. Audioconferencia: Llamadas sin límites en grupos de cinco personas
2. CANALES
  1. Línea de atención telefónica
  2. Portal web www.claro.com.co
  3. Redes sociales @clarocolombia
  4. Puntos de atención físicos
3. PRECIO
  1. POSTPAGO
  2. PREPAGO
4. PRODUCTOS
  1. PREPAGO
    1. Prepago control
    2. Sim + Paquete de Bienvenida
    3. Paquetes
      1. Tipo de necesidad
        Redes Sociales
        Minutos
        Megas
        Mensajes ilimitados
      2. Tipo de paquete
        Apps
        Datos
        Todo incluido
    4. Promociones
      1. Arma tu paquete
      2. 7 x 7
      3. Apps a tu medida
      4. Amigos y premios
      5. SIM X 3
      6. Navegación sin límites
    5. Adelanta saldo
    6. Comparados
    7. Recarga en línea
  2. POSTPAGO
    1. DATOS
    2. SMS
    3. VOZ
    4. CLARO VIDEO
    5. CLARO DRIVE
    6. FAMILIA & AMIGOS
    7. PLAN CONDUCTOR
Trabajo elaborado por David de los Rios, Lina Giraldo, Edgar Vergara, Andrés Mayorga y Lorena Romero

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