MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROS DE LA CALIDAD

1. W. EDWARDS DEMING

   • SE GRADUO EN YALE CON UN DOCTORADO EN FISICA
   • ENTRE 1943 Y 1945 PROMOVIÓ UN CURSO SOBRE CONTROL DE CALIDAD
   • EN JAPÓN SE FUNDÓ EL PREMIO A LA CALIDAD DEMING, ESTE SE OTORGABA EN 2 CATEGORÍAS
     • 1.- A UN INDIVIDUO POR SUS CONOCIMIENTOS EN TEORÍA ESTADÍSTICA
     • 2.- A COMPRAÑIAS POR LOGROS OBTENIDOS EN LA APLICACIÓN ESTADÍSTICA
   • EN 1986 DEMING PUBLICO SU LIBRO " OUTOF THE CRISIS" DONDE EXPLICA 14 PRINCIPIOS PARA TRANSFORMAR LA GESTIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
     • LOS 14 PRINCIPIOS SON :
       • 1.- CREAR CONSTACIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y SERVICIO
         • 2.- ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFÍA
           • 3.- DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIÓN DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO UNA FORMA DE ASEGURAR LA CALIDAD, YA QUE ESTO NO LO GARANTIZA
             • 4.-ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIO SÓLO CON BASE EN EL PRECIO
               • 5.-MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO
                 • 6.- IMPLANTAR LA FORMACIÓN ( INSTITUIR LA CAPACITACIÓN EN EL TRABAJO)
                   • 7.-ADOPTAR EL NUEVO ESTILO DE LIDERAZGO
                     • 8.-DESECHAR EL MIEDO
                       • 9.- ELIMINAR LAS BARRERAS ORGANIZACIONALES QUE IMPIDEN TRABAJAR ENEQUIPO PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA
                         • 10.-ELIMINAR LEMAS, EXHORTOS Y METAS PARA LA MANO DE OBRA
                           • 11.- ELIMINAR LAS CUOTAS NUMÉRICAS PARA LA MANO DE OBRA
                             • 12.-ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR ORGULLOSA DE SU TRABAJO
                               • 13.- ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y LA AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO
                                 • 14.- GENERAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN

2. JOSEPH M. JURAN (1904-2008)

   • SE GRADUÓ EN INGENIERÍA ELÉCTRICA E INICIO A TRABAJAR EN WESTER ELECTRIC
   • EN 1928 REALIZÓ SU PRIMER TRABAJO SOBRE CALIDAD
     • ESTE LLAMADO " MÉTODOS ESTADÍSTICOS APLICADOS A LOS PROBLEMAS DE MANUFACTURA"
   • FUNGIÓ COMO MAESTRO Y CONFERENCISTA EN LA UNIVERSIDAD DE NUEVA YORK Y EN LA SOCIEDAD AMERICANA DE ADMINISTRACIÓN
   • UNA APORTACIÓN CLAVE QUE EL REALIZO SE LE CONOCE COMO "TRILOGIA DE LA CALIDAD"
     • ES UN ESQUEMA DE ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL QUE SE COMPONE DE 3 PROCESOS ADMINISTRATIVOS
       • 1.- PLANEAR
         • 2.- CONTROLAR
           • 3.- MEJORAR
             • EN ESTE PASO LO QUE BUSCA ES UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO DEL PROCESO
           • EN ESTE PASO ES NECESARIO EVALUAR EL DESEMPEÑO , COMPARAR EL DESEMPEÑO ACTUAL Y ACTUAR SOBRE LA DIFERENCIA
         • EN ESTE PASO SE DERARROLLAN LOS PRODUCTOS Y PROCESOS NECESARIOS PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

3. KAURO ISHIKAWA (1915-1989)

   • SE GRADUÓ EN INGENIERÍA Y OBTUVO UN DOCTORADO EN LA UNIVERSIDAD DE TOKIO.
   • FUE ACREEDOR A EL PREMIO DEMING
   • AL EL DIAGRAMA DE CAUSA -EFECTO SE LE CONOCE COMO "DIAGRAMA DE ISHIKAWA"
   • TIENE UN LIBRO LLAMADO " QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD?"
     • A GRANDES RASGOS EN ESTE LIBRO EL MENCIONA SUS IDEAS PRINCIPALES Y EXPERIENCIAS SOBRE LA CALIDAD
       • SEÑALA "CONTROL TOTAL DE CALIDAD "
         • DESCRIBE CUAL ES LA FUNCION DE LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA CALIDAD AL AYUDAR A CONTROLAR EL PROCESO COMO TAMBEIN ORIENTAR LA BUSQUEDA DE MEJORAS.

4. PHILIP B. CROSBY (1926--2001)}

   • FUNDO UN DESPACHO DE CONSULTORIA Y HASTA SU MUERTE SE DEDICÓ A LA CALIDAD
   • TRABAJO EN MARTIN-MARIETTA
     • EN MARTIN-MARIETTA SURGIO UN MOVIMIENTO DE CALIDAD CONOCIDO COMO "CERO DEFECTOS"
       • ESTE MOVIENTO SE ENFOCABA A QUE LOS TRABAJADORES REALIZARAN SU TRABAJO DE UNA MANERA CORRECTA BIEN A LA PRIMERA
         • CROSBY SE DEDICO A MEJORAR EL ENFOQUE DE CALIDAD CON LIBROS COMO
           • "LA CALIDAD NO CUESTA" Y " CALIDAD SIN LAGRIMA"
             • UNA DE SUS APORTACIONES FUERON SUS 14 PASOS
               • EN ESTOS CROSBY EXPLICA LA MANERA DE COMO UNA ORGANIZACIÓN PUEDE INICIAR Y CONTINUAR SU MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
   • POR ULTIMO CROSBY SEÑALA QUE LA CLAVE E LA CALIDAD ES "HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ"

5. ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-)

   • SE RECIBIÓ CON DOCTORADO EN ECONIMÍA
   • SE LE CONOCE POR SE EL PRIMERO EN INTRODUCIR LA FRASE " CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD"
   • SUS IDEAS SOBRE CALIDAD ESTA CONTENIDA EN EL LIBRO " CONTROL TOTAL DE CALIDAD"
     • EL DICE QUE EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD ES UN SISTEMA MUY EFECTIVO PARA LAS ORGANIZACIONES.
       • DICE TAMBIÉN QUE EL CONTROL DE CALIDAD DEBE INICIAR CON UN DISEÑO DEL PRODUCTO Y ESTE SE TERMINA CUANDO ESTE EN LAS MANOS DE UN CONSUMIDOR SATISFECHO.
   • FUE EL PRIMERO EN PROPONER LOS COSTOS DE CALIDAD EN 4 CATEGORÍAS
     • COSTOS DE PREVENCIÓN
       • COSTOS DE EVALUACIÓN
         • COSTOS POR FALLAS INTERNAS
           • COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
   • INTRODUCE EL CONCEPTO PLANTA "OCULTA"
     • LO QUE QUIERE DECIR QUE HAY MUCHO TRABAJO QUE SE REALIZA PARA CORREGIR ERRORES Y DEFECTOS

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