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Description
Mind Map by Arthur Santos, updated more than 1 year ago
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Created by Arthur Santos
over 3 years ago
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UC1 - Recepcionar e atender pessoas
- Atendimento ao cliente
- Ser tratado com respeito
- mostrar como o cliente é importante para empresa
- Organização
- Empatia
- Ser tratado com respeito
- Erros em trabalho em equipe
- Fofocas de colegas
- Apontar o erro do outro
- Não respeitar a diversidade
- Fofocas de colegas
- Garantir a satisfação do cliente
- Leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal
- Vise a satisfação do cliente e não apenas ao serviço
- Praticar técnicas comprovadas
- Leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal
- Erros no atendimento ao cliente
- Demorar as atender telefone
- Nunca passar a ligação sem saber se tem alguém no setor
- Cuidado com o volume da sua voz
- Demorar as atender telefone
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