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Processos Gerenciais
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Processos Gerenciais
Planejamento
- Conceito
- É um processo realizado para alcançar uma situação de modo eficiente
- Função principal dentro do processo administrativo
- Etapas e definições
- Negócios
- Definição clara e comunicar a todos os colaboradores e clientes
- Missão
- Razão da existência da empresa
- Princípios
- Fornece sustentação e consolida a identidade da empresa
- Análise do ambiente
- Identifica e monitora as variáveis que afetam o desempenho da empresa
- Análise do ambiente externo
- Ambiente geral
- Fatores econômicos, sociais, políticos, etc
- Ambientes operacionais
- Clientes, concorrência, mão de obra, etc
- Ambiente geral
- Análise do ambiente interno
- Evidenciar os pontos fortes e fracos da empresa
- Visão
- O que os proprietários almejam de suas empresas no futuro
- Objetivos
- Resultados a alcançar em determinado período
- Definição de horizonte dos objetivos
- Os objetivos devem ter um horizonte menor
- Escolha dos temas
- O tema deve estar alinhado com a análise interna e externa
- Definição dos indicadores
- Os principais indicadores são financeiros, de resultados, de produção
- Preenchimento do painel de controle dos objetivos
- Facilita a visualização e o controle dos indicadores de desempenho
- Estratégias competitivas
- Ação formulada e adequada para alcançar as metas
- Planos de ação
- Usado para definir metas e objetivos
- Divulgação
- O planejamento da empresa deve ser divulgado adequadamente de acordo com o público alvo
- Implantação
- Implantar é fazer acontecer o que foi planejado
- Controle e acompanhamento
- Avaliação de resultados e correção de rotas
- Negócios
- Conceito
Organização
- Processo de tomar decisões, de atribuir responsabilidades às pessoas e estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação
- Princípios
- Como estrutura básica
- Assumindo a forma de organograma e estabelecendo os aspectos estáticos da organização
- Como mecanismo de operação
- Indicando aos participantes da empresa seus deveres, através de descrição de cargo
- Como mecanismo de decisão
- Define o poder de tomar decisões e a autoridade decorrente
- Como mecanismo de coordenação entre as partes
- Harmonizando e integrando as diferentes partes em função da divisão do trabalho
- Como estrutura básica
- Componentes
- Divisão de trabalho
- Determina quem faz o que; pode ser horizontal departamentalização ou vertical hierárquica
- Formalização
- É a técnica de prescrever como, quando e por quem as tarefas deverão ser executadas
- Sistema de autoridade
- Refere-se à concentração ou dispersão da autoridade dentro da empresa, centralização ou descentralização
- Integração
- Toda atividade humana organizada apresenta dois requisitos fundamentais e opostos: a divisão do trabalho em várias tarefas a serem executadas e a integração destas tarefas para cumprir a atividade
- Divisão de trabalho
Direção
- Tem como atividades principais a liderança, a orientação, a comunicação e a motivação
- Teoria X
- Pessoas preguiçosas evitam trabalho e responsabilidade
- Teoria Y
- Pessoas esforçadas possuem responsabilidade e são criativas
- Liderança
- É um processo de influência pelo qual o administrador, com suas ações pessoais, facilita, impulsiona e dinamiza o movimento de um grupo de pessoas rumo a metas
- Orientação
- Orientar é o processo de transferência de conhecimento aos subordinados
- Comunicação
- É o processo pelo qual a informação é transferida e entendida por duas ou mais pessoas, com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento
- Motivação
- Tem função importante no trabalho e deve ser considerada pelos dirigentes em todas as empresas
- Características de grupos e equipes nas organizações
- Um grupo é um conjunto de pessoas que têm um objetivo comum ou que compartilha alguma característica
Controle
- É a função administrativa que mede e avalia o desempenho em função dos padrões e critérios esperados e toma a ação corretiva quando necessária
- Etapas ou componentes do processo
- a) Padrões de controle
- Para que possa existir controle é preciso definir o que será controlado
- b) Aquisição de informação
- É a coleta de dados ou informações sobre o andamento do que está sendo realizado
- c) Comparação e ação corretiva
- É realizada a comparação da informação sobre o desempenho com o padrão
- d) Recomeço do ciclo de planejamento
- As informações do processo de controle alimentam o planejamento
- a) Padrões de controle
- Tipos de controle
- a) Preventivos
- Atuam prevendo problemas que possam ocorrer
- b) Simultâneos
- Monitoramento contínuo das atividades e foco no processo e corrige os problemas a medida que vão surgindo
- c) Posteriores
- A avaliação da atividade é realizada após sua conclusão
- a) Preventivos
- Sistemas de controle
- São conjuntos coordenados de regras, princípios e práticas que interagem de forma regular e previsível, buscando coletar informações necessárias para sua função
- Efeitos comportamentais
- O processo de controle deve considerar as pessoas e não apenas os aspectos instrumentais
- Indicadores de desempenho
- Por intermédio deles, a empresa tem a capacidade de controlar as tarefas, controlar seus processos, observar o atendimento das metas e dos objetivos
- Indicadores da qualidade
- Índice de defeitos, de retrabalho
- Indicadores de produtividade
- Número de clientes atendidos, de vendas
- Indicadores do custo
- Homem hora por unidade de produto, tempo de produção
- Indicadores de entrega
- Fora de prazo, prazo de entrega
- Indicadores de moral
- Número de sugestões por colaborador, de reclamações
Gestão de processos
- Os processos são mapeados, padronizados, monitorados e melhorados continuamente
- Conceitos e elementos
- É um conjunto de atividade que transforma entradas conhecidas em saídas desejadas
- a) Entrada
- Materiais, serviços e informações
- b) Processo
- É a transformação
- c) Saída
- Resultado da transformação
- Classificação dos processos
- a) Processos de negócios
- Processos primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente
- b) Processos organizacionais
- Garante o suporte adequado aos processos do negócio
- c) Processos gerencias
- Com suporte no direcionamento, negociação e monitoração
- a) Processos de negócios
- Classificação de gestões
- a) Gestão de processo
- O objetivo é satisfazer o cliente interno
- b) Gestão por processo
- O objetivo é a satisfação do cliente final
- a) Gestão de processo
- Mapeamento e melhorias de processos
- Os processos são a estrutura pela qual uma organização faz o necessário para produzir valor para os seus clientes
- a) Reengenharia
- É composto por 6 etapas
- Momento de verificar e corrigir problemas nos pedidos
- Mapear e medir o processo atual
- Analisar e modificar o processo existente
- Fazer o benchmarking para buscar alternativas inovadoras
- Redesenhar o processo
- Implementar o processo e monitorar os resultados
- b) Davenport (1995)
- É importante compreender um processo existente antes de projetar outro
- c) Krajewski, Ritzman e Malhotra (2009)
- A documentação e a compreensão detalhada de como o trabalho é executado e de como pode ser redesenhado
- d) Maranhão e Macieira (2004)
- Estrela Decisória é o processo de sequência lógica de passos, de forma que a solução de um problema progrida racionalmente, esgotando contratempo
- e) Galvão e Mendonça (1996)
- Desenvolveram a Metodologia de Análise e Melhoria de Processos (MAMP)
- f) Ferramentas
- São muitas as ferramentas disponível para a análise e melhorias em processos
- PDCA
- É considerado fundamental na gerência de processos, também chamado de ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming
- Indicadores
- São dados objetivos que descrevem uma situação sob o ponto de vista quantitativo
- 5W2H
- São as letras iniciais das palavras inglesas definidoras dos requisitos de planejamento primário de ações
Information
- Description
- Técnico Gestão Financeira Mind Map on Processos Gerenciais, created by Camila Lima on 16/12/2020.
- Created by
- Camila Lima
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