MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Buse González Mishelle Estefania
Mishelle Estefania Buse González
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Mishelle Estefania Buse González
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MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  1. 1. Entorno
    1. Estímulos de marketing
      1. Producto
        1. Precio
          1. Plaza
            1. Promoción
      2. OTROS
        1. Económicos
          1. Tecnológicos
            1. Sociales
              1. Culturales
      3. 2. CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
        1. Característica del Comprador
          1. Afecta la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos.
            1. Culturales
              1. Sociales
                1. Personales
                  1. Psicológicas
                    1. Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes.
                    2. La edad y etapa de ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y autoconcepto del comprador.
                    3. Grupos de referencia, familia, papeles (roles) y estatus.
                    4. Valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos
                2. Proceso de decisión de compra
                  1. Influye en su comportamiento
                    1. Reconocimiento de las necesidades
                      1. Búsqueda de información
                        1. Evaluación de alternativas
                          1. Decisión de compra
                            1. Comportamiento posterior a la compra
                  2. Tipos de comportamientos en la decisión de compra
                    1. COMPLEJO
                      1. Cuando están interesados en una compra y perciben diferencias significativas entre las marcas.
                        1. Reduce la disonancia
                          1. Cuando la compra es costosa, poco frecuente o riesgosa y escasas diferencias entre marcas.
                            1. HABITUAL
                              1. Baja participación del consumidor y escasa diferencias entre marcas.
                                1. Busca Variedad
                                  1. Baja participación pero diferencias importantes entre marcas
                        2. 3. RESPUESTA DEL COMPRADOR
                          1. Comportamiento de compra
                            1. Actitudes y preferencias de compra
                              1. Comportamiento de la relación con la marca y la compañía
                                      1. ¿Cuanto?
                                        1. Comprar
                                          1. ¿Dónde?
                                            1. ¿Cuándo?
                                              1. ¿Qué?
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