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MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Buse González Mishelle Estefania
Mind Map by
Mishelle Estefania Buse González
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Created by
Mishelle Estefania Buse González
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MODELO GENERAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Entorno
Estímulos de marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
OTROS
Económicos
Tecnológicos
Sociales
Culturales
2. CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
Característica del Comprador
Afecta la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos.
Culturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes.
La edad y etapa de ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la personalidad y autoconcepto del comprador.
Grupos de referencia, familia, papeles (roles) y estatus.
Valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos
Proceso de decisión de compra
Influye en su comportamiento
Reconocimiento de las necesidades
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
Tipos de comportamientos en la decisión de compra
COMPLEJO
Cuando están interesados en una compra y perciben diferencias significativas entre las marcas.
Reduce la disonancia
Cuando la compra es costosa, poco frecuente o riesgosa y escasas diferencias entre marcas.
HABITUAL
Baja participación del consumidor y escasa diferencias entre marcas.
Busca Variedad
Baja participación pero diferencias importantes entre marcas
3. RESPUESTA DEL COMPRADOR
Comportamiento de compra
Actitudes y preferencias de compra
Comportamiento de la relación con la marca y la compañía
¿Cuanto?
Comprar
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Qué?
Media attachments
Etapas Del Proceso De Compra (binary/octet-stream)
Carrito De Compra (binary/octet-stream)
0136 800x533 (binary/octet-stream)
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