4.1 Programación de servicios según pedidos

En la programación de servicios el interés principal esta enfocada en minimizar los trabajos tardíos y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, incluyendo otras mas con el principal enfoque de la correcta utilizacion y de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.
1. La programación de servicios difiere en varios puntos:
  1. En la programacion de los recursos humanos
  2. En la programacion de Servicios rara vez acumulan inventario.
  3. Pero si requerimiento de mano de obra
  4. La demanda es sumamente variable.
2. Diferencia entre la Manufactura y los Servicios
  1. Es los servicios no crea inventarios
  2. La demanda no puede ser visible
3. Tipos de Programacion
  1. Programación de la demanda de los clientes.
    1. Es programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio. para proporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de.
      1. Cita: Se asignan fechas específicas para brindar servicio a los clientes con la ventaja de tener puntualidad en el servicio al cliente y teniendo una elevada utilización de los recursos de servicio.
      2. Reservaciones: Es la programacion con el cliente cuando ocupa o utiliza realmente instalaciones relacionadas con el servicio es el tiempo de entrega la principal ventaja de los sistemas de reservaciones es el tiempo de entrega que proporcionan y que permite a los gerentes a planear el uso eficiente de los recursos.
      3. Acumulación de pedidos. lLos clientes presentan su solicitud de servicio a un empleado, éste recibe el pedido y lo añade a la fila de espera de los pedidos que ya están en el sistema, teniendo en su momento la prioridad del servicio.
  2. Programación de la fuerza de trabajo.
    1. Consiste en especificar los periodos de trabajo y de descanso para cada empleado durante cierto periodo de tiempo
      1. Las operaciones relacionadas con esta programacion
        Resultados que no se pueden inventariar
        Contacto cercano con el cliente
        Plazos de entrega corto
        Calidad subjetiva
      2. Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:
        Estándar o sobre pedido
        Cantidad de contacto con el cliente
        Mezcla de bienes físicos con servicios

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