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CALIDAD TOTAL
Description
MAPA MENTAL REALIZADO POR: JAIME GONZALEZ / FRANCIS CORDOVA. , PARA EL INSTITUTO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO SECCION IM. MARACAY ESTADO ARAGUA
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mapa mental calidad total
seccion im jaime gonzalez/francis cordova
instituto universitario politecnico santiago mariño extension maracay
Mind Map by
jamesandrew21
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jamesandrew21
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CALIDAD TOTAL
DEFINICION
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
satisfacción de las necesidades de los clientes
LOGRAR MAYOR PRODUCTIVIDAD
hacer bien el trabajo, sin fallos, desde el principio
La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones
IMPORTANCIA
INCREMENTO EN EL MERCADO
MEJOR REPUTACION
MAS VOLUMENES DE VENTAS
MAYORES PRECIOS
REDUCCION DE COSTOS
INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD
MENORES COSTOS DE REELABORACION
MENORES COSTOS DE GARANTIAS
AUMENTO DE LA REPUTACION DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
IMPLICACIONES INTERNACIONALES
PRECURSORES Y APORTES
Frederick W. Taylor (1911)
Medición del Trabajo
concibe al hombre ineficaz y perezoso
aseguramiento de la calidad
Edwards Deming "MEJORAMIENTO CONTINUO" 1900
mejora de su proceso de fabricación
prioridad a la calidad
satisfacción del cliente
necesidad de "escribir" los métodos y procedimientos
Kaoru Ishikawa 1915
conocer lo que el cliente requiere
calidad es responsabilidad de todos los trabajadores
calidad en primero
ganancias a largo plazo
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución
Phil Crosby 1926
LA CALIDAD ES CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE CADA COMPAÑIA
DAR CUMPLIMIENTO A LAS ESPECIFICACIONES
Joseph Moses Juran (1904)
LO IMPORTANTE ES QUE EL PRODUCTO O SERVICIO SEA ADECUADO PARA SU USO
VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
reducción de productos defectuosos
Incrementa la productividad
eliminar procesos repetitivos
DESVENTAJAS
Requiere de un cambio en toda la organización
el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo
Hay que hacer inversiones importantes
Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros
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