CALIDAD TOTAL

CALIDAD
1. ¿Que es?
  1. Producto o servicio que satisface necesidades del cliente
    1. ETAPAS
      1. CONTROL DE CALIDAD
        Tecnicas y actividades
        caracter Operativo
        verifica
      2. GESTIÒN DE CALIDAD
        Acciones planificadas y sistematicas
        Satisface los requisitos
      3. CALIDAD TOTAL- EXCELENCIA
        Stisface las necesidades y expectativas
        Clientes
        Empleados
        Accionistas
        fenomeno japones
        taylorismo y calidad total
CALIDAD TOTAL
1. TQM (Total Quality management)
  1. Estrategia de gention
    1. Crear conciencia
      1. Empresa y personas
  2. PROGRAMA DE MEJORA
    1. Mejora continua
    2. Cero defectos
    3. Circulos de Calidad
    4. 6 sigman
IMPORTANCIA
1. COSTO Y PARTICIPACION DEL MERCADO
2. PRESTIGIO DE LA ORGANIZACION
3. RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
4. IMPLICACIONES INTERNACIONALES
APORTACIONES DE EXPERTOS
1. WALTER SHEWHART
  1. Ciclo de shewhart (PDCA)
2. EDWAR DEMING
  1. Catorce puntos para la direccion
3. JOSEPH JURAN
  1. Trilogia de Juran
4. KAORI ISHIKAWA
  1. Circulos de calidad
5. TAOCHI OHNO
  1. Just in time
6. MASAAKI IMAI
  1. Kaizen
7. GENICHI TAGUACHI
  1. Ingenieria de la calidad
8. KIYOSHI SUZAKI
  1. Gestion Visual
METODOLOGIAS DE MEJORA
1. NORMAS ISO Y UNE
2. 5S
3. 7H
4. REINGENIERIA DE PROCESOS

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