Unidad de MEDIACIÓN SANITARIA (UMS) Hospital Terrasa

Unidad de MEDIACIÓN SANITARIA (UMS) Hospital Terrasa

1. PROTOCOLO, gestión de casos etapas

   • 5. Reactivación por solicitud de reapertura
     • Mediador/a comprobará el cumplimiento de los requisitos de admisión
   • 4. Seguimiento según fechas establecidas, mediante comi¡unicación telefónica, registrando los resultados delseguimiento
   • 3. Cierre proceso mediación
     • Con acuerdo, total o parcial; sin acuerdo de las partes, a instancia del mediadir/a
     • Evaluación proceso
       • Encuestas de satisfacción individuales y anónimas
         • Con indicación del mediador/a del proceso
       • Evaluación externa
       • Evaluación interna
     • Mediador/a: comprueba documentación carpeta caso:acuerdo mediación, acuerdos finales. Retirará documentación no solicitada por el usuario y archivará expediente en casos cerrados
   • 1. Admisión
     • Solicitud información
     • Recepción, evaluación y diagnóstico
     • Convocatoria/designación co-mediador/a y observador
   • 2. Desarrollo
     • Verificar estado sala
     • 1ª sesión:información naturaleza proceso/firma acuerdo de mediación
     • La documentación aportada por las partes será archivada
     • En caso de no poder asistir sesión programada, informar con 48 horas de antelación
     • Carpeta de acceso al equipo de UMS

2. CODIGO ETICO mediadores/as, alumnado/colaboradores

   • Principios
     • Imparcialidad
     • Remuneración
     • Neutralidad
     • Independencia
     • Confedencialidad y Secreto profesional
       • Exención de la confidencialidad
     • Equilibrio poder partes
     • Competencia y Formación
     • Conflicto de intereses
   • En supuestos no regulados: dispuesto por el Colegio profesional o códigos conducta UMS

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