El proceso de la entrevista

El proceso de la entrevista

1. La entrevista como proceso

   • Una entrevista es un proceso comunicativo que se lleva a cabo entre dos o más personas

2. Fases de la entrevista

   • Fase inicial
     • Objetivos
       • Establecer la base del rapport
         • Crear un clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y con confianza.
       • Reducir la incertidumbre
         • Es importante definir la situación, explicar claramente cuál es el objetivo y cómo se desarrollará la entrevista.
       • Sondear y establecer expectativas
     • Medios para lograr los objetivos: tipos de recursos
       • Aquellos que se orientan a crear una buena relación con el entrevistado
       • Aquellos que facilitan la expresión fluida del entrevistado
       • La escucha y la observación atentas
     • Duración
       • Ocho o diez minutos
   • Fase intermedia
     • Objetivos
       • Obtener información relevante y precisa.
       • Identificar el problema
       • Elaborar hipótesis
     • Medios
       • Saber escuchar
         • Escucha activa
           • Problemas que intervienen en la escucha activa
             • Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado
             • Distraerse por factores externos
             • Responder haciendo preguntas precipitadas
             • Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas
             • Estar preocupado por la propia competencia profesional
       • Saber preguntar
         • Técnicas que ayudan a la hora de saber cómo preguntar
           • Agrupar las preguntas por áreas temáticas
           • Preguntas abiertas
           • Preguntas cerradas
           • Técnica del embudo: empezar bloques temáticos con preguntas abiertas para ir especificando con preguntas cerradas hacia el final.
           • Se comenzará la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos
           • Tono agradable
           • Valorar si la persona va a ser capaz de contestar
           • Evitarse términos muy técnicos
           • Personalizar la pregunta
           • No realizar varias preguntas a la vez
           • Evitar preguntas que no estén justificadas
           • No evitar los silencios
           • Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta
     • Duración
       • Duración aproximada de 45 minutos
   • Fase final
     • Objetivos
       • Resumir lo que se ha visto en la entrevista
       • Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras
       • Aclarar dudas o comentarios
       • Cierre o despedida
     • Medios
       • Resumen de lo tratado, comentar tareas o actividades futuras, establecer cita próxima, derivar a otro profesional, preguntar directamente a la persona por dudas, terminar con frases positivas de cierre.
     • Duracion
       • Entre 10 y 12 minutos

3. Aspectos a tomar en cuenta

   • El desarrollo
     • No sólo dependerá de las personas que estén involucradas en ella, sino también del ámbito o el contexto en el que se dé la entrevista, con sus necesidades y objetivos específicos
   • Habilidades
     • Una de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar cualquier entrevista es la capacidad de ser flexible para amoldarse a las circunstancias concretas de cada persona y del contexto
     • Plantearse preguntas
       • Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la entrevista?, ¿qué información quiero obtener a través de ella?
       • Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar durante la entrevista?
       • Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué características tiene el entrevistado?
       • Medio (cómo): ¿cómo voy a transmitir el mensaje?, ¿cómo he de hacerlo para que sea entendido por el entrevistador?
   • El entrevistador siempre tendrá la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de todo el proceso