Fluxograma - Devolução

Fluxograma - Devolução

1. OL, Representantes e Televendas

2. Cliente entra em contato (e-mail ou telefone) solicitando devolução

   • Motivos
     • Anexo 01
   • No ato da entrega
     • Registro da solicitação na planilha devolução
     • Cliente recusa o pedido e transportadora devolve a mercadoria
     • Devolução Total
       • Sim
       • Logística solicita coleta da mercadoria para a transportadora
         • Logística recebe a mercadoria
           • Verficação dos volumes, quantidades, lotes e validade
             • Emissão da nota fiscal de devolução para reintegração ao estoque, conforme conferência física
               • Atualização da planilha de devolução
                 • Financeiro efetua baixa dos boletos
       • Até 48h após recebimento
       • Cliente emite nota de devolução parcial, conforme NF de origem (lote e validade)
         • Logística solicita coleta de mercadoria para a transportadora
           • Logística recebe a mercadoria
             • Verificação dos volumes, quantidades, lotes e validade
               • Emissão da nota fiscal de devolução para reintegração ao estoque, conforme conferência física
                 • Atualização da planilha de devolução
                   • Análise Financeiro - Concede crédito ou baixa de boletos
         • Verificação de lotes de entrada x lotes saída - Relatório 24 - Rastreabilidade Lote de entrada
       • Não
     • SIM
     • Não