Sistema de Gestión de Calidad (ISO:9001)

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• ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa? 1 Desarrollar la satisfacción permanente del cliente 2 Sentar las bases para la mejora continua de sus procesos 3 Alcanzar la eficiencia en todas sus acciones.                 
• La norma ISO 9001 se caracteriza por: Por ser voluntaria Por ser reconocida internacionalmente.     Por ser implícito en sí mismo el aporte de valor Por permitir que la empresa mejore continuamente en su gestión  

1. Estructura básica de la ISO 9001
   1. Responsabilidad de la dirección

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      •  La gerencia establece el marco administrativo y los niveles de autoridad requeridos por la empresa., Incluye las responsabilidades de la gerencia, la cual está comprometida con la calidad y satisfacción del cliente.
   2. Realización del Producto o prestación de servicio.

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      • se ocupa de cuestiones relacionadas con el diseño, la planificación y la implementación de la prestación del producto o servicio
   3. Medición análisis y mejora continua

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      •  Incluye reglas para medir la satisfacción del cliente, organizar auditorías y aplicar métodos de control de procesos.
   4. Gestión de los recursos

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      •  se refiere a la necesidad de definir y establecer recursos económicos, financieros, de personal, infraestructura y ambiente de trabajo.
   5. Gestión de la documentación y registros.

      Annotations:

      • Incluye requisitos para el control de documentos y el control de registros.
2. Beneficios obtenidos del Sistema de Gestión de Calidad
   1. Beneficio 1: produce una mejora continua en los sistemas de gestión de la empresa

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      • Revisar y optimizar sus procedimientos aumenta los resultados positivos y minimiza los errores y los costos asociados con ellos. 
   2. Beneficio 2: mejora la satisfacción de las expectativas y refuerza la confianza de los clientes

      Annotations:

      • La orientación al cliente que impone la norma como principio fundamental influye y favorece no solo la captación de nuevos clientes sino también su mantenimiento.
   3. Beneficio 3: aumenta el prestigio, la imagen y el reconocimiento externos e internos

      Annotations:

      •  es un indicador de resultado muy positivo.
   4. Beneficio 4: mejora la sistematización de las actividades y procedimientos

      Annotations:

      •  Impone un sistema que incrementa la mejora de la gestión.
   5. Beneficio 5: aumenta el valor añadido del producto y del servicio

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      • Diferenciación y competitividad.
   6. Beneficio 6: mejora el control del cumplimiento de la legislación

      Annotations:

      • Cumplimiento legal que garantiza la satisfacción del cliente.
   7. Beneficio 7: facilita la cultura para la calidad en la empresa

      Annotations:

      • La SGC favorece los procesos necesarios para la adquisición en el tiempo de esta cultura.
   8. Beneficio 8: es una garantía para optar a ayudas y facilita la contratación pública y privada
   9. Beneficio 9: mejora la gestión de los residuos y la concienciación con la gestión medioambiental.
   10. Beneficio 11: incrementa la productividad, la exigencia y la minimización de los riesgos

       Annotations:

       • La aplicación SGC ayuda a aumentar el potencial de una empresa.
   11. Beneficio 12: mejora la formación de los trabajadores

       Annotations:

       • Aumento de la productividad de los empleados calificados.
   12. Beneficio 10: produce un ahorro en los costes
   13. Beneficio 13: ahorra el tiempo de adaptación del personal

       Annotations:

       • La aplicación SGC le permite organizar un negocio más rentable.
3. 4. Dificultades del SGC y la Certificación.
   1. Los costes (iniciales, de mantenimiento y otros)

      Annotations:

      • Realizar un presupuesto de previsión permite a la entidad tener acceso a recursos con mayor facilidad.
      • La realización de un presupuesto que presenta la erogaciones por la implantación del SGC permite a este ,maximizar sus beneficios.
   2. Excesiva burocracia, pérdida de agilidad

      Annotations:

      • El sistema de trabajo que se requiere al implementar un SGC debe involucrar a toda la empresa y debe ser inductivo.
      • La dirección de la empresa de velar por que todos participen creando un ambiente inductivo.
   3. Resistencia al cambio, falta de implicación del personal.

      Annotations:

      • La sensibilización de toda la empresa permite desarrollar un SGC de calidad y exitoso.
   4. Falta de recursos (personales y económicos). Falta de tiempo de dedicación.

      Annotations:

      • Un buen plan de trabajo con los diversos recursos hará que haya una buena implantación de la SGC.
      • Tener un buen plan permite encontrar buenos recursos tanto humanos como financieros, por lo que es de importancia que se tenga este como información de primer nivel.
   5. Rigidez y poca flexibilidad de las normas. Desajuste de los procedimientos a los sistemas. Desadaptación de normativa al tipo de empresa.

      Annotations:

      • Debe la entidad trabajar con especialistas en el tema así como el conocer el ritmo que se trabajará para evitar contratiempo.
      • Contar con apoyo califica hará que los proceso tengan un cumplimiento provechoso.
   6. Difícil acceso a subvenciones.

      Annotations:

      • La atención hacia medios permite conocer el panorama sobre posibles apoyos.
      • la dirección debe estar atento ante cualquier medida para obtener nuevos inversores.
   7. Meticulosidad de las auditorías.

      Annotations:

      • Las auditorías deben ser vistas como una oportunidad para la mejora. 
      •  Las auditorías deben ser vistas como una oportunidad para la mejora y no una carga,
   8. Falta de información y formación para implantar.

      Annotations:

      • Buscar asesoramiento e información; guas, normativas entre otros.
      • La alta dirección debe velar que la información que se utilice y se genere sea de gran alcance.
4. Primeros pasos tras decidir la implantación
   1. Autoevaluación

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      • La realización de auditoria  interna permitirá cononocer las fortalezas y debilidades
   2. Selección de los consultores de apoyo externo.

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      • La selección de los consultores es un paso clave en este proceso, ya que su profesionalidad, experiencia y conocimiento del sector de actividad de la empresa, así como de los requisitos de la norma que se va a implantar, determinarán el buen entendimiento con ellos y el éxito de la implantación.
      1. Inconvenientes

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         • • Que el consultor sea un especialista en la norma pero no un motivador. • Que el especialista consultor se centre en la creación de la norma y del manual y descuide la realidad de la empresa y la atención a las demandas y sugerencias del personal. • Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación, que no genere confianza y por ende que no motive a la participación voluntaria. • Que el consultor no tenga en cuenta el ritmo y la capacidad de respuesta de la empresa y de su personal. Cada empresa debe tener su propia dinámica. • Que el consultor trate la implantación como un método estándar que se aplica de la misma forma en todas las empresas, sin considerar la singularidad de la propia empresa, del sector, del mercado y otras variables singulares. 
   3. Planificación de las actuaciones para implantar el SGC.

      Annotations:

      • Para que exista un perfecto ajuste, es importante planificar cada acción y tarea para que al momento de evaluar sea tan fácil y sencillo.
5. Fases de implantación de la SGC.
   1. Sensibilización y formación sobre la SGC.
   2. Documentación y registro del SGC.
   3. Implantación del SGC.
   4. Revisión de la SGC por la dirección
6. La certificación
   1. Utilidad de estar certificado

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      • Permite mayor credibilidad sobre la calidad de los procesos.
   2. La elección de una certificadora

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      • Deben ser entidades altamente reconocidas que dispongan de información relevantes.
   3. El proceso de la certificación
      1. Solicitud de certificación
      2. Cumplir con el cuestionario indicador
      3. Estudio de casos