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Description
Mind Map by sandra.p.melo02, updated more than 1 year ago
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Created by sandra.p.melo02
over 8 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- CLIENTE SATISFECHO
- CARACTERISTICAS DE
SERVICIOS
- Tangible
- Productos que
se pueden
tocar y ver
- Productos que
se pueden
tocar y ver
- Intangibles
- servicio
- servicio
- Tangible
- Satisfacción
- Ventajas
- Una mayor participación en el
mercado, Incremento de las
ventas y la rentabilidad, Clientes
nuevos, Mejor imagen y
reputación de la empresa,
Lealtad de los clientes
- Una mayor participación en el
mercado, Incremento de las
ventas y la rentabilidad, Clientes
nuevos, Mejor imagen y
reputación de la empresa,
Lealtad de los clientes
- Desventajas
- Capacitación del personal
Mercado exigente, pérdida
de clientes, Aumento de
competencia, Menos ventas
y más quejas
- Capacitación del personal
Mercado exigente, pérdida
de clientes, Aumento de
competencia, Menos ventas
y más quejas
- Ventajas
- Buenas relaciones
- Diagnosticar
- Escuchar
- Preguntar
- sentir
- Diagnosticar
- Proporcionar negocios
- Cerrar negociacion
- Sentirse bien atendido
- sentirse importante
- Sentirse bien atendido
- Cerrar negociacion
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