Percepción del consumidor

La percepción se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen signifi cativa y coherente del mundo
La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.
1. Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.
2. Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y piel) que reciben insumos sensoriales.
UMBRAL ABSOLUTO
1. El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación se denomina umbral absoluto.
2. La adaptación sensorial es un problema que inquieta a muchos publicistas, y es el motivo por el cual regularmente buscan modificar sus campañas publicitarias
UMBRAL DIFERENCIAL
1. La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible (dap).
2. La ley de Weber, como ha llegado a conocerse, establece que cuanto más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad adicional necesaria para que un segundo estímulo se perciba como algo diferente.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL: Los estímulos que son demasiado débiles o muy breves para ser vistos o escuchados conscientemente pueden, no obstante, ser lo sufi cientemente fuertes para ser percibidos por una o varias células receptoras.
1. NATURALEZA DE ESTÍMULOS
  1. Entre los estímulos de marketing hay un enorme número de variables que infl uyen en la percepción del consumidor, como la naturaleza y los atributos físicos del producto, el diseño del envase, el nombre de marca, los anuncios y comerciales
2. EXPECTATIVAS
  1. Los individuos suelen ver lo que esperaban ver, y aquello que esperan ver se basa generalmente en la familiaridad, la experiencia anterior o el conjunto de sus condicionamientos previos (expectativas).
3. MOTIVACIONES
  1. Las personas tienden a percibir las cuestiones que necesitan o desean; cuanto más intensa sea la necesidad, mayor será la tendencia a ignorar cualquier otro estímulo del ambiente que no se relacione con ella.
ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
1. Los individuos no perciben los numerosos estímulos que eligen de su entorno como sensaciones separadas y discontinuas; más bien, suelen organizarlos en grupos y los perciben como un todo unifi cado
2. AGRUPAMIENTO: Los individuos suelen agrupar los estímulos de manera que éstos formen una imagen o una impresión unificada.
3. CIERRE: Los individuos tienen la necesidad de cierres.
INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL
1. La interpretación de los estímulos también es única e individual, porque se basa en aquello que los individuos esperan ver en el número de explicaciones razonables que logren visualizar y en sus motivaciones e intereses en el momento de la percepción
2. Los individuos suelen tener en su mente “imágenes” que corresponden al signifi cado de diversos tipos de estímulos, las cuales se denominan estereotipos.
3. EFECTO DE HALO: se ha recurrido al efecto de halo para describir situaciones donde la evaluación de un solo objeto o una sola persona con multitud de dimensiones está basada en la evaluación de una sola de tales dimensiones
PRECIO PERCIBIDO: El precio percibido debería refl ejar el valor que el cliente recibe por la compra.
PRECIO DE REFERENCIA: Un precio de referencia es cualquier precio que un consumidor utiliza como base de comparación al evaluar otro precio.
La escala servqual se diseñó para medir la brecha entre las expectativas de los clientes respecto de un servicio y sus percepciones acerca del servicio real recibido, y se basan en las cinco dimensiones siguientes: confiabilidad, capacidad de respuesta, certidumbre, empatía y tangibilidad. Tales dimensiones se dividen en dos grupos:
1. la dimensión resultado (enfocada en la entrega confiable del servicio fundamental)
2. la dimensión proceso (enfocada en la forma en que se suministra el servicio fundamental
La percepción del riesgo del consumidor varía, según el individuo, el producto, la situación y la cultura de que se trate.
1. Las personas que perciben riesgo alto a menudo se clasifi can como individuos de categorías estrechas, ya que limitan sus opciones
2. Los individuos que perciben riesgo bajo se describen como personas de categorías amplias, porque suelen tomar sus decisiones a partir de un rango de alternativas mucho mayor.

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