El arte de preguntar

El arte de preguntar

1. Tipos de preguntas

   • CERRADAS
     • "SI" o "No"
     • A) De identificación
       • Busca saber; Quién, cuándo, dónde, cuándo o cuáles
         • ¿En dónde vive usted?”
     • B) De selección
       • Elijen entre una o más alternativas que se le presenten
         • “¿Quisiera usted integrarse al área de ventas o a la de relaciones públicas?”
     • C) Preguntas definitivas
       • Preguntas de “si” o “no”.
         • –Creo que si-, -Más bien no-, -Puede que sí-, -quién sabe
           • “¿Está tomando algún curso en la tarde?”
   • ABIERTAS
     • Aquellas requieren de bastantes palabras para poder ser contestadas en forma adecuada
       • Eficaces para adquirir información suplementaria.
         • “¿Qué era lo que más le gustaba de la personalidad de su jefe?”
     • A) SUGERENTES
       • Aquellas que, sugieren una respuesta, por lo general, es un “si” o un “no”, según el caso.
         • “A usted no le gusta beber, ¿verdad?
         • También se utilizan para orientar al entrevistado
           • “¿Está a favor en contra del establecimiento de una caja de ahorros para el beneficio de todo el personal?
     • B) PROYECTIVAS:
       • Preguntas cuyas respuestas siempre llevan implícita la proyección de la íntima forma de pensar o sentir del entrevistado
         • “¿Qué comentarios ha oído sobre las políticas de la empresa?”
           • No tiene apariencia amenazadora ni comprometedora para el entrevistado,
     • C) SITUACIONALES O HIPOTETICAS
       • Su respuesta siempre dará la información sobre su “percepción” y “Actuación”.
         • “¿Cómo solucionaría este problema, tomando en cuenta los antecedentes que le he planteado?”
           • El entrevistado le resultaría más fácil decir “Que haría”, y no “Que ha hecho”.
           • EL planteamiento de estas preguntas, debe acercarse lo más posible a la realidad para que la información que recibamos sea objetiva.

2. OBSERVACIONES EN EL MANEJO DE LAS PREGUNTAS

   • 1) NIVEL DE INFOMACION:
     • Las preguntas deben de ser adecuadas al nivel de información del entrevistado
   • 2) EL ODEN DE LAS PREGUNTAS
     • Preguntas fáciles:
       • Relacionadas con actividades sociales o recreativas
     • Preguntas conflictivas
       • Metas en su carrera profesional, razones de renuncio en su trabajo anterior, ideas personales, puntos débiles o defectos.
     • El entrevistador debe tener en cuenta el factor del “tiempo” para poder aprovecharlo al máximo.
       • Su aliado siempre será “su guía de indagación”
         • secuencia que llevara la conversación
         • Qué tipos de preguntas debe plantear.
   • 3) GUIA Y CONTROL:
     • Guía de preguntas que le sirva como control del desarrollo de la entrevista.
       • Evitar la “monotonía"
         • Las preguntas deben ser variadas de tal forma que no parezca repetitivas
         • El entrevistado debe ser el que tenga la mayor participación en la conversación.
           • El promedio de participación del entrevistador debe de ser de un 15 % a un 20%
       • ser amable
         • La información adquirida bajo tensión tiende a ser menos fidedigna que la información dada voluntaria y espontáneamente
         • Las mejores preguntas son las que surgen espontáneamente durante la conversación.
   • 4) SUPOSICION DE LA ACEPTACION:
     • Evitar el caer en disculparse con el entrevistado por hacerle ciertas preguntas.
       • NO MOSTRAR INSEGURIDAD
         • “¿Puedo preguntarle si tuvo algunas dificultades en ese trabajo?”
       • Plantear las preguntas con seguridad
         • "Cuénteme sobre los probelmas más difíciles que tuvo que afrontar en ese trabajo"
   • 5) SONDEO DE INFORMACION
     • Las preguntas guía facilitan que el inicio de la conversación siga la línea trazada
       • 1.- “Sondeo en primera instancia”:
         • “Qué, cual, cuándo, dónde y con quien"
           • ¿Cuáles son sus pasatiempos?
       • 2.- “Sondeo en segunda instancia”
         • causas y las motivaciones: el “Cómo, y el por qué”
           • ¿Por qué le interesa coleccionar monedas?
             • -Coleccionar monedad antiguas
   • 6) FORMULACION DE LAS PREGUNTAS
     • Implica un contraste o una comparación
       • ¿Qué diferencia encontró entre su primer y segundo trabajo?
         • El entrevistador debe procurar ampliar al ámbito de sus preguntas, para no tocar únicamente un punto.
   • 7) UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS
     • para lograr los objetivos de la entrevista.
       • Este tipo de preguntas se deben de plantear de una manera suave para no provocar ni ansiedad ni actitudes defensivas.
         • “¿Cuánto dinero tiene usted?”--
           • lo sustituimos por
             • “¿Ha tenido posibilidad de ahorrar algún dinero?"
       • Estabilidad económica, estado civil del entrevistado etc.