GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

1. Sectores:

   • Gobierno
   • Educativo
   • Productivo
   • Comercial

2. Incorpora Personal

   • Altas calidades laborales
   • Altas calidades profesionales
     • Contribuyen
       • Desarrollo económico
       • Desarrollo social
       • Desarrollo tecnológico

3. Tercerización de servicios

4. Desarrolla

   • Habilidades
     • Línea los productos
     • Servicios por medios electrónicos
     • Negociación
     • PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA
   • BASES DE DATOS

5. SENA: Servicio Nacional de Aprendizaje

   • Ofrece:
     • Formación en las tecnologías
       • Ventas
       • Comercialización
   • Requisitos de ingreso
     • Superar prueba
       • Aptitud
       • Motivación
       • Interés
       • Competencias mínimas
     • BÁSICA SECUNDARIA
       • Grado: Noveno
     • Edad mínima:
       • 16 años

6. Práctica: 4meses.

7. Lectiva: 8meses.

8. Idioma

   • Español
     • Forma
   • Inglés
     • Forma:
       • Escrita
       • Auditiva

9. Brinda:

   • Soluciones de información
   • Soluciones de telemercadeo
     • Dando respuesta
       • Usuarios y/o clientes
         • A través
           • Centro de contactos

10. OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR

    • AUXILIARES DE CARTERA Y COBRANZAS
    • AUXILIARES DE INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
    • MERCADERISTAS E IMPULSADORES

11. PRODUCTO DEL EGRESADO

    • EJECUCION DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CAMPAÑA
      • SERVICIO AL CLIENTE
        • LINEA 018000
          • PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
            • SOPORTE TECNICO BASICO
              • ASESORIA A CLIENTES Y SERVICIO POSTVENTA.
      • TELEMERCADEO
        • APLICACION DE ENCUESTAS
          • PROSPECTACION DE CLIENTES
            • ACTUALIZACION DE BASES DE DATOS.
      • TELEVENTAS
        • TOMA DE PEDIDOS
          • AGENDAMIENTO DE CITAS COMERCIALES
      • TELECOBRO
        • RECORDACION DE CARTERA
          • COBRANZA PREVENTIVA
            • REACTIVA
            • CORRECTIVA
            • PRE-LEGAL
            • JURIDICA.

12. PROYECCIÓN DEL EGRESADO

    • En lo laboral
      • EL EGRESADO PODRA PROYECTARSE SI SE SIGUE CUALIFICANDO
        • ASESOR LIDER
        • SUPERVISOR Y/O COORDINADOR DE CONTACT CENTER
    • En lo empresarial
      • EL EGRESADO PODRA DESARROLLAR UNIDADES DE NEGOCIO EN EL AREA
        • CALL CENTER
        • CONTACT CENTER
    • En el entorno social
      • CONTRIBUYE AL CRECIMIENTO
      • DESARROLLO DEL SECTOR PRODUCTIVO
        • ORIENTANDO PROCESOS FORMATIVOS PARA EL MEJORAMIENTO DE SU CALIDAD DE VIDA Y LA SU COMUNIDAD
    • En la formación y aprendizaje permanente
      • CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACION
        • TECNOLOGO EN CONTACT CENTER
    • En la innovación y desarrollo tecnológico
      • INTERVENCION PERMANENTE
        • NUEVOS SISTEMAS DE INFORMACION
          • PROPONIENDO ESTRATEGIAS EN EL USO DE NUEVAS TECNOLOGIAS.

13. PERFIL DEL INSTRUCTOR

    • Requisitos Académicos:
      • PROFESIONAL EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
      • TECNÓLOGO EN SISTEMAS
    • Experiencia laboral y/o especialización:
      • DOCE (12) MESES DE EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
      • DOCE (12) MESES EN DOCENCIA
    • Competencias:
      • TRABAJO EN EQUIPO.
      • CAPACIDAD EN LA COORDINACIÓN DE EQUIPOS INTERDISCIPLINARES.
      • ESTABLECER PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS.
      • MANEJAR LAS TIC ASOCIADAS AL ÁREA OBJETO DE LA FORMACIÓN

14. LOGRO DEL APRENDIZAJE (Horas)

    • 180 horas