METOGOLOGIA ORGANIZACIONAL_1

POLÍTICAS DE CALIDAD
1. mejoramiento continuo y a la oportuna comunicación de sus componentes
  1. la política de calidad establece el marco sobre el cual una organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos).
  2. TIPOS DE POLITICAS
    1. Políticas generales
      1. alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas generales.
      2. deberá ser acorde con la estrategia fijada por la empresa
    2. – Políticas departamentales:
      1. Son los principios a seguir de cada departamento o servicio.
      2. la Política Medioambiental donde se habla de ser responsable, gestionar y minimizar el impacto ambiental y la Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) donde se habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y minimizar los riesgos de accidentes
    3. – Políticas específicas:
      1. Este último tipo de políticas son principios fijados para actividades y proyectos concretos hechas a medida de los mismos.
CARACTERÍSTICAS Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACION
1. La estructura organizacional en un medio del que se sirve una organización cualquiera para conseguir sus objetivos con eficacia.
2. Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros
3. La organización formal
  1. determinación de los estándares de interrelación entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos de la organización para lograr los objetivos.
    1. CARACTERISTICAS
      1. Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales establecidas en el organigrama -Es racional Y Es una de las principales características de la teoría clásica
4. La Organización lineal
  1. Es la estructura más simple y más antigua, esta basada en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica medieval.
    1. CAARACTERISTICAS
      1. -Estructura sencilla y de fácil compresión. -Delimitación nítida y clara de las responsabilidades de los órganos o cargos involucrados. -Facilidad de implantación. -Estabilidad considerable.
5. La organización funcional
  1. Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones para cada tarea
    1. CARACTERISTICAS
      1. Autoridad funcional o dividida: es una autoridad sustentada en el conocimiento. Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y relativa. -Línea directa de comunicación: directa y sin intermediarios, busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.
6. La organización de tipo linea staff
  1. FUNCIONES: Servicios Consultoría y asesoría, Monitoreo, Planeación y control
PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Conceptos
  1. Planeación
    1. Determinar qué se va a hacer.
      1. Decisiones que incluyen el esclarecimiento de objetivos, establecimiento de políticas, fijación de programas y campañas, determinación de métodos y procedimientos específicos y fijación de previsiones día a día.
  2. Organización
    1. Agrupar las actividades necesarias para desarrollar los planes en unidades directivas y definir las relaciones entre los ejecutivos y los empleados en tales unidades operativas.
  3. Dirección
    1. Obtener, para su empleo en la organización, el personal ejecutivo, el capital, el crédito y los demás elementos necesarios para realizar los programas.
      1. Dirigir: emitir instrucciones. Incluye el punto vital de asignar los programas a los responsables de llevarlos a cabo y también las relaciones diarias entre el superior y sus subordinados.
  4. Control
    1. Vigilar si los resultados prácticos se conforman lo más exactamente posible a los programas. Implica estándares, conocer la motivación del personal a alcanzar estos estándares, comparar los resultados actuales con los estándares y poner en práctica la acción correctiva cuando la realidad se desvía de la previsión
CONCEPTO DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Y SUS IMPLICACIONES
1. Esta necesidad se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
  1. El cambio se facilita no se gestiona.
2. El líder es una manifestación del orden grupal, cumpliendo una función de ordenamiento, articulador, agente, de las manifestaciones de lo grupal.
  1. Liderazgo autoritario:
    1. La organización del grupo es rígida y jerárquica. El líder asigna las actividades sin considerar la opinión de los miembros. La cohesión del grupo es débil.
  2. Liderazgo democrático:
    1. El líder democrático es elegido por los integrantes del grupo, y toma en consideración las opiniones para tomas dediciones. La cohesión del grupo es fuerte.
  3. Liderazgo dejar hacer
    1. El líder otorga libertad a todos los miembros; es pasivo. El clima del grupo es negativo y la cohesión es débil.
  4. el cambio puede surgir como consecuencia de fenómenos ocurridos en el entorno o en algún subsistema de la organización.
  5. El Desarrollo Organizacional implica una relación cooperativa entre el agente externo y los miembros internos de la organización.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TRANSORGANIZACIONAL
1. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
  1. desarrollaron un enfoque para diseñar organizaciones que incorporaran el ambiente de la organización.
  2. En un ambiente estable la especialización de habilidades es conveniente, ya que, es probable que cada miembro repita la misma tarea
  3. SEÑALAN DOS TIPOS DE ORGANIZACION
    1. -Mecanica y Organica
2. CONCEPTO DE CAMBIO
  1. cualquier modificación que permite a las organizacionespermanecer en un entorno espacial y temporal con carácterrelativamente estable.
3. FUERZA INTERNA
  1. Es aquella que se desarrolla dentro de la organizacion, surge del analisis de comportamiento, y se presentan como alternativas de solucion.
4. FUERZA EXTERNA
  1. Son agenas a la organizacion y presentan un fuerte impacto en el desarrollo y cambio de la organizacion
ENFOQUE DE SISTEMAS
1. revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.
  1. "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
  2. SE CLASIFICANSEGUN
    1. El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados.
    2. Su composición material y objetiva: abstractos y concretos
    3. Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
    4. Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
    5. Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
  3. Teoría General de Sistemas. La TGS es una nueva disciplina que se inició en 1954
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales
  1. satisfacción del cliente
  2. la fuerza de trabajo
  3. la maquinaria o equipos
  4. costos para la calidad
SISTEMA DE ELABORACIÓN DE DIAGNOSTICO, ANÁLISIS Y SINTESIS
1. plantea el problema del conocimiento
2. El diagnóstico es entendido por una parte de la práctica profesional, enque un determinado especialista debe hacer uso de su conocimientopara interpretar los síntomas del interesado
3. El diagnóstico, por lo tanto, encuentra un sentido en su aplicabilidadpráctica para la solución de un problema
4. VENTAJAS
  1. Se aplica en un corto tiempo en forma general o específica de acuerdo conlas necesidades de cada empresa o negocio.  Permite conocer la situación financiera de la empresa y priorizar sus riesgospara su análisis.
5. BENEFICIOS
  1. la seguridad para tomar decisiones
  2. desarrollo integral de la empresa o negocio
6. ¿QUE ES?
  1. Es un proceso de análisis que permite el cambio de una empresa, de unestado de incertidumbre a otro de conocimiento para una adecuadadirección y evaluación
  2. Es un proceso de evaluación permanente de la empresa o negocio, a travésde indicadores que permiten medir los signos vitales
NORMAS TÉCNICAS DE CALIDAD APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
1. unidad sectorial de normalización de la formación para el trabajo, en el marco del sistema de Normalización, Certificación y Metrología, por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, de acuerdo con el artículo 28 del Decreto Ley 210 de 2003.
  1. Normas Técnicas Colombianas –NTC-.
  2. Normas Técnicas y de Calidad del Codex Alimentarius de la Organización Mundial de Comercio –OMC-
  3. Normas Técnicas y de Calidad vigentes en Estados Unidos.
  4. Normas Técnicas y de Calidad vigentes en la Unión Europea.
INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE
1. EL CLIENTE
  1. Un cliente es un factor muy importante en la empresa ya que él puede determinar si la empresa se mantiene en el juego empresarial o no
2. Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el proveedor.
3. Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:
  1. Ser cliente
  2. Comunicarse con los clientes
  3. Simular el uso por los clientes
4. La comunicación referente a la insatisfacción con el producto generalmente se realiza por iniciativa de los clientes, a través de las quejas y cosas así.
5. "es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo que está en busca un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos para satisfacerlo.
6. Las empresas deben diferenciarse ellas mismas de sus competidores y adicionar valor cada vez que un cliente es servido. Se debe sorprender al cliente, de manera positiva, placentera y excediendo sus expectativas.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. SISTEMAS
  1. En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:
    1. Entradas o insumos
      1. abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión.
    2. Procesamiento:
      1. es la transformación de los insumos.
    3. Retroalimentación:
      1. es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.
    4. Salidas o producto:
      1. es el resultado del proceso.
  2. lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos.
2. aplicado al acercamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general
3. SUBSISTEMAS
  1. el cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc.

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