PRINCIPIOS DE ATENCIÓN -SERV. AL CLIENTE, COMUNICACIÓN, BIG DATA Y CMR

PRINCIPIOS DE ATENCIÓN -SERV. AL CLIENTE, COMUNICACIÓN, BIG DATA Y CMR

1. COMUNICACIÓN:

   • La comunicación tiene como finalidad la realización de una venta entre el cliente y el vendedor donde se presenta un cruce de ideas las cuales representan las necesidades del cliente, donde el objetivo es brindarle una solución a cada duda que se pueda generar, dando claridad al cliente asi finalmente finalizar y concretar una venta o negocio
     • COMUNICACIÓN VERBAL.
       • Hace referencia al tipo de lenguaje que se usa para con el cliente, el uso de palabras acertadas y el trato hacia al receptor.
         • Dentro de la comunicación verbal de debe tener en cuenta:
           • - Usar un lenguaje claro, preciso y sencillo - Evitar palabras demasiado rebuscadas - Ser grafico y descriptivo con el fin de generar imágenes imaginarias en el cliente - Palabras positivas que motive al cliente a estar atento a la orientación Etc.
     • COMUNICACIÓN NO VERBAL
       • Dentro de la comunicación no verbal se comprende todo aquello que surge de nuestro cuerpo y que el cliente puede percibir
         • Se destacan la siguiente:
           • - La mirada - Las manos - La postura - La ropa de vestir - La voz
             • Es importante considerar este lenguaje tanto en el emisor como el receptor ya que nos comunica muchos aspectos si está nervioso, triste, es organizado y posee seguridad para tomar decisiones etc.

2. CRM: (-Gestión de relaciones con los clientes)

   • Es una de las estrategias usadas por empresas para mantener las relaciones e interacciones con sus clientes sean potenciales o existentes ayudando a las empresas a mantenerse en contacto con el cliente agilizando procesos y mejorar la rentabilidad
   • Es una estrategia de negocio basada en la tecnología de la información que permite tomar decisiones y llevar acciones basadas en datos en respuesta y anticipación al comportamiento de los clientes.
   • captar, analizar y compartir las facetas de relación del cliente con la empresa
   • Conjunto de aptitudes y actitudes que distingue a la empresa que están auténticamente centradas en el cliente.
   • Estrategia que permite conocer al cliente en función de todo lo que nos han contado para darles lo que desean, de la forma que lo desean.
   • CMR SOCIAL:
     • CMR ANALITICO
       • CMR COLABORATIVO
         • Permite la comunicación entre la empresa y sus clientes a través de los diferentes medios como web, msj, call center, redes sociales, anuncios etc. Permite captar, registrar y explotar toda la información para construir una visión única del cliente
       • Mejorar el concepto para la toma de decisiones en los negocios basando en hechos y sistemas que trabajan con hechos, es decir que traten de entender el futuro a través de lo que paso.
     • Permite la interacción de manera activa a través de textos, audios y videos logrando participar en conversaciones de todo tipo con el fin de que los clientes interactúen en otras conversaciones colaborativas sea entre clientes existentes o clientes potenciales logrando un beneficio mutuo de confianza.

3. BIG DATA:

   • Conjunto de datos con un enorme tamaño superando la capacidad del software existente para poder ser capturados, gestionados y procesados
   • big data es una oportunidad que brinda los datos para hacer negocios con ellos
   • tecnología de información y comunicación en continuo crecimiento y evolución
   • Permite observar datos como oportunidad de negocio de manera anticipada para obtener ventaja sobre ello.

4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL:

   • La inteligencia artificial está presente en campos de la robótica la tecnología y el análisis de textos el cual ha venido evolucionando por ejemplo la traducción de textos en diferentes idiomas.
     • Permite el acceso a búsquedas web, permite a las empresas generar publicidad y marketing y fidelización de clientes
     • Importante en los procesos de negocios y su función es el tratamiento y análisis de datos

5. ESTUDIANTE: YAN CARLOS PACHEO_98