38296128
Description
Mind Map by Pedro Rodas, updated more than 1 year ago
|
Created by Pedro Rodas
about 3 years ago
|
|
ISO 9001
- Estructura
- Responsabilidad
de
la
dirección
- Este apartado
incluye las
responsabilidades
de la gerencia, quien
asume el
compromiso con la
calidad y con la
satisfacción del
cliente.
- Este apartado
incluye las
responsabilidades
de la gerencia, quien
asume el
compromiso con la
calidad y con la
satisfacción del
cliente.
- Realización
del producto
o prestación
del servicio
- es el más conocido por
la propia empresa, ya
que trata los temas
referidos al diseño,
planificación y
realización del producto
o prestación del
servicio, de los
aspectos comerciales y
del manejo del control
sobre los dispositivos
de medición que utilice
la empresa para
controlar y alcanzar las
especificaciones del
producto o servicio
ofrecido.
- es el más conocido por
la propia empresa, ya
que trata los temas
referidos al diseño,
planificación y
realización del producto
o prestación del
servicio, de los
aspectos comerciales y
del manejo del control
sobre los dispositivos
de medición que utilice
la empresa para
controlar y alcanzar las
especificaciones del
producto o servicio
ofrecido.
- Medición,
análisis y
mejora
continua
- Este apartado incluye
las reglas para medir
la satisfacción de
clientes, para
organizar las
auditorías y para la
aplicación de los
métodos de control
de los procesos que
permitan demostrar la
capacidad para
alcanzar los
resultados
planificados.
- Este apartado incluye
las reglas para medir
la satisfacción de
clientes, para
organizar las
auditorías y para la
aplicación de los
métodos de control
de los procesos que
permitan demostrar la
capacidad para
alcanzar los
resultados
planificados.
- Gestión de
los
recursos
- la necesidad de definir
y establecer los
recursos económicos,
financieros, de personal,
de infraestructura y de
ambiente de trabajo
que son necesarios
para generar los
productos y servicios
de acuerdo con el nivel
de calidad definido por
la gerencia.
- la necesidad de definir
y establecer los
recursos económicos,
financieros, de personal,
de infraestructura y de
ambiente de trabajo
que son necesarios
para generar los
productos y servicios
de acuerdo con el nivel
de calidad definido por
la gerencia.
- Gestión de la
documentación
y los registros
- Incluye los
requisitos para el
control de los
documentos y el
control de los
registros
(información
recogida de la
realización de las
actividades), los
cuales serán más
o menos complejos
en función del tipo
de negocio y
tamaño de la
empresa.
- Incluye los
requisitos para el
control de los
documentos y el
control de los
registros
(información
recogida de la
realización de las
actividades), los
cuales serán más
o menos complejos
en función del tipo
de negocio y
tamaño de la
empresa.
- Responsabilidad
de
la
dirección
- Beneficios
- produce una mejora
continua en los sistemas de
gestión de la empresa
- mejora la satisfacción de las
expectativas y refuerza la
confianza de los clientes
- aumenta el prestigio, la imagen y el
reconocimiento externos e internos
- mejora la sistematización de
las actividades y
procedimientos
- mejora el control del cumplimiento
de la legislación
- facilita la cultura para la calidad
en la empresa
- aumenta el valor añadido del
producto y del servicio
- produce una mejora
continua en los sistemas de
gestión de la empresa
- Fases
- Sensibilización y
formación
sobre el SGC
- El proceso de sensibilización
debe involucrar a todos los
actores de la empresa y no
solo debe consistir en una
sesión informativa del
proceso. Debe incluir canales
de participación, de
comunicación y facilitar en
todo momento transparencia
en el proceso, de forma que
conciencien al personal de la
necesidad de los cambios y
se cree un ambiente
favorable para la implantación
del nuevo SGC.
- El proceso de sensibilización
debe involucrar a todos los
actores de la empresa y no
solo debe consistir en una
sesión informativa del
proceso. Debe incluir canales
de participación, de
comunicación y facilitar en
todo momento transparencia
en el proceso, de forma que
conciencien al personal de la
necesidad de los cambios y
se cree un ambiente
favorable para la implantación
del nuevo SGC.
- Documentación
y
registro
del
SGC
- La fase de
documentación del
sistema de gestión
tiene la función de
organizar el trabajo
(las actividades) de
la empresa. Esto se
realiza reflejando en
documentos
(documentando) las
actividades que la
gerencia establezca
que deben ser
gestionadas por el
SGC (
- La fase de
documentación del
sistema de gestión
tiene la función de
organizar el trabajo
(las actividades) de
la empresa. Esto se
realiza reflejando en
documentos
(documentando) las
actividades que la
gerencia establezca
que deben ser
gestionadas por el
SGC (
- Implantación
del
SGC
- La implantación
del SGC es la
puesta en
marcha en la
práctica diaria
de los procesos
y
procedimientos
de la empresa
tal como fueron
detallados en la
documentación.
- La implantación
del SGC es la
puesta en
marcha en la
práctica diaria
de los procesos
y
procedimientos
de la empresa
tal como fueron
detallados en la
documentación.
- Revisión del
SGC por la
dirección
- La revisión del SGC
por la dirección se
realiza como mínimo
una vez al año. Es el
momento en el que la
dirección de la
empresa, junto con el
responsable de
calidad, recoge la
información de la
empresa y la analiza
formalmente.
- La revisión del SGC
por la dirección se
realiza como mínimo
una vez al año. Es el
momento en el que la
dirección de la
empresa, junto con el
responsable de
calidad, recoge la
información de la
empresa y la analiza
formalmente.
- Sensibilización y
formación
sobre el SGC
- recomendaciones
para
su
implementación
- realizar una previsión
económica
- participación activa en el diseño e
implantación del sistema de gestión
- sensibilización
- : planificación de recursos
y gestión del tiempo
- correcta selección del
equipo de consultores
- mantenerse informado y
asesorado sobre
subvenciones para estas
- Las auditorías deben ser
vistas como una
oportunidad para la
mejora
- buscar asesoramiento e
información.
- realizar una previsión
económica
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